Kredi Ödeme Planı E‑Posta İle Gönderilmedi, Şube İletişimi Sağlanamadı

Akbank Ankara Bakanlıklar Şubesi ticari müşterisiyim. Mart 2026 döneminde kullandığım 500.000 TL tutarındaki krediye ait ödeme planı tarafıma e‑posta ile gönderilmedi. Ödeme planını muhasebe birimime iletmem gerektiği için acilen ihtiyaç duyuyorum ancak banka kanallarından hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ödeme planının mail ile gönderilmesi talebim olmasına ve sistemde kayıtlı olan kendi e‑posta adresimi kullanmama rağmen herhangi bir bilgilendirme almadım. 10.04.2026 tarihinde şubeyi telefonla aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise şube ile iletişime geçilemeyeceği, sadece akbank.com üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Ticari müşteri olarak böyle temel bir konuda dahi muhatap bulamamak ve çözüm üretilmemesi kurumsallık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kullandığım krediye ait detaylı ödeme planımın acilen kayıtlı e‑posta adresime iletilmesini ve ticari müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank ile çalışmayı düşünmüyor, çevremdeki kişi ve kurumlara da yaşadıklarıma dayanarak benzer bir mağduriyet yaşamamaları için Akbank ile çalışmamalarını tavsiye edeceğimi belirtmek istiyorum.