İade Tutarım Aylardır Kartıma Yatmadı, Mağduriyetim Giderilsin

Eşimin Trendyol hesabı üzerinden, Akbank Axess kredi kartımı (son 4 hanesi 5861) kullanarak 23.10.2025 tarihinde toplam 51.075,35 TL tutarında, 27 adet ürünlük bir alışveriş yaptım. Bu siparişteki 3 ürünü iade etmedim, 12 ürünü iade ettim, 12 ürünü ise elime hiç ulaşmadan iptal ettim. İade etmediğim ürünlerin toplam bedeli 1.512,08 TL olduğu için kartıma geri ödenmesi gereken tutar 49.563,27 TL olmasına rağmen, bugüne kadar bu iade kredi kartıma yansımadı.

Yaklaşık iki aydır ürünleri iade etmiş olmama rağmen, kartıma bu ürünlerin üçüncü taksiti bile yansımış durumda ve ben artık kullanmadığım, hatta bazıları hiç elime ulaşmamış ürünlerin borcunu ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana Trendyol’un bankaya iade geçmediği, bu nedenle Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol ile de defalarca hem yazıştım hem de müşteri temsilcisiyle görüştüm; Trendyol ise iadenin yapıldığını, parayı bankaya gönderdiğini belirterek sorumluluğu tamamen Akbank’a yönlendirdi.

Trendyol, Akbank’a parayı gönderdiğine dair bir dekont da paylaştı; buna rağmen, bir müşteri olarak iki kurumun da birbirini suçlaması nedeniyle ortada kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ben bu alışverişi hem Trendyol’a hem Akbank’a güvenerek yaptım, aralarındaki mutabakat ve teknik süreçlerin benim üzerime yıkılmaması, iki kurumun kendi aralarında çözülmesi gerekirdi.

Şu anda hem yüksek tutarlı bir rakam olan 49.563,27 TL iademi alamadım, hem de aylardır bu ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Elimde Trendyol’un gönderdiği dekont ve yazışmalar mevcut. İlgili iade tutarının tamamının, gecikme olmaksızın 5861 ile biten Axess kredi kartıma acilen yansıtılmasını ve uzun süredir ödediğim taksitler nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.