Akbank Mobil Uygulamasında SWIFT Transferinde Uyarı Eksikliği Ve 1570 TL Masrafın İadesi

21.06.2026 tarihinde Akbank Mobil şube üzerinden yurt dışındaki zen.com (Avrupa) IBAN hesabıma 35 Euro tutarında bir transfer (SWIFT) işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem için hesabımdan 1570 TL transfer masrafı tahsil edildi.

25.06.2026 tarihinde ise 35 Euro tutarındaki ana param hesabıma iade edildi. İade açıklamasında alıcı bankanın yalnızca sepa ödemelerini kabul ettiği bilgisi yer aldı. Ancak Akbank Mobil uygulamasında IBAN bilgisini girdiğimde, sistem alıcı bankanın SWIFT kabul etmediğine dair hiçbir uyarı göstermedi; yani işlem daha baştan başarısız olacağı belli olmasına rağmen sistem tarafından engellenmedi.

Akbank’ın altyapısal eksikliği ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle baştan başarısız olacağı belli olan bir işleme ağda emir iletildi ve 1570 TL gibi fahiş bir masraf haksız yere benden kesildi. Uygulama üzerinden itiraz ve şikayet seçeneğini bulamıyorum, müşteri hizmetleri ise çok yoğun olduğu için uzun süre beklemek istemiyorum.

Ana param iade edilmiş olmasına rağmen, bankanın teknik yetersizliğinden kaynaklanan bu hatanın bedeli olarak kesilen 1570 TL masrafın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. İade işleminin gerçekleştiği ve masrafın kesildiği Akbank hesap numaram 0061-0421579 (Konak Şubesi) ’dir.