Akbank Mobil Uygulamasında Para Çekme İşlemi Reddedildi, Destek Hattına Ulaşılamıyor

Akbank mobil uygulaması üzerinden bugün hesabımdan para çekmek istedim ancak sistem buna kesinlikle izin vermedi. Aynı işlemi yaklaşık 5 saatlik aralıklarla toplam 5 kez denememe rağmen her seferinde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, daha sonra deneyin” uyarısı alıyorum ve paramı kullanamıyorum.

Bu süreçte 4 defa görüntülü görüşmeye bağlanarak şifre sıfırladım ancak buna rağmen sorun devam ediyor ve hesabımdaki paraya erişemiyorum. Yaşananlar nedeniyle paramın fiilen kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi biçimde mağdur etti ve Akbank’ın bu uygulamasını hukuksuz buluyorum.

Sorunu çözmek için 444 25 25’i de aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Statünüz yetmiyor” denilip telefon otomatik olarak kapanıyor, kimseyle görüşemiyorum ve derdimi anlatacak muhatap bulamıyorum.

Akbank’tan, mobil uygulamadaki ve erişimle ilgili bu sorunun acilen çözülmesini, hesabımdaki paraya derhal erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak suç duyurusunda bulunmayı değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.