Akbank Mobil Uygulamasında Fon Satışı Gerçekleştirilemedi, Log Kayıtları Talep Ediliyor

17.09.2026 tarihinde Akbank mobil uygulamam üzerinden Tera Portföy Hisse Senedi (tı) Fonu paylarımın satışına yönelik usulüne uygun şekilde satış emri vermek istedim ancak sistem üzerinden bu işlem gerçekleştirilemedi. Uygulamada işlemin şubeden yapılabileceğine dair ifade yer aldığı için aynı gün öğleden önce Ankara / Yaşamkent Akbank Şubesi’ne gittim. Saat 12.00 öncesinde görevli banka personeli E*** V**** sistem üzerinden işlemi hazırlayıp onayıma sundu, ben de onaylamama rağmen sistemde satış emri yine gerçekleştirilemedi.

Bu durum üzerine 18.09.2026 tarihinde 8051454930 başvuru numarası ile Akbank’a başvurarak özellikle ilgili işlem ve sistem LOG kayıtlarımın tarafıma verilmesini talep ettim. Bankadan 27.09.2026 tarihinde tarafıma cevap iletilmiş, gönderilen mailde yaşanan sorunun nedeni olarak Takasbank (tefas) gösterilmiş olmasına rağmen, açıkça talep etmiş olduğum işlem, sistem ve banka LOG kayıtları tarafıma sunulmamıştır. Daha da önemlisi, verilen cevapta “Tasfiye kapsamında yetkili kurumlarca talep edilmesi halinde gerekli bilgi ve kayıtlar ilgili mercilerle paylaşılabileceğini iletmek isteriz.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır.

Talep ettiğim kayıtlar üçüncü kişilere ait bilgi içermeyen, bankanın genel sistem altyapısına ilişkin ticari sır niteliğinde olmayan, bizzat tarafımdan verilmiş yatırım emrine ve doğrudan şahsımla bağlantılı işlem ve kayıt bilgileridir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi kapsamında ilgili kişinin kendisiyle ilgili kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bunlara ilişkin bilgi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen, satış emrinin Akbank sisteminde oluşturulup oluşturulmadığı, oluşturulduysa hangi tarih ve saatte üretildiği, hangi işlem veya referans numarasıyla kaydedildiği, tarafımdan hangi tarih ve saatte onaylandığı, emrin hangi statüye geçtiği, tefas’a gönderilip gönderilmediği, gönderildiyse hangi tarih ve saatte gönderildiği, tefas/Takasbank tarafından herhangi bir cevap, ret veya hata kodu gönderilip gönderilmediği ve işlemin hangi teknik veya sistemsel nedenle gerçekleştirilemediği tarafıma bildirilmemiştir.

Akbank’tan, 18.09.2026 tarihli ve 8051454930 numaralı başvurum kapsamında 17.09.2026 tarihli yatırım fonu satış işlemime ilişkin tüm emir, onay, tarih-saat, işlem statüsü, referans, tefas’a gönderim ve varsa hata/ret ile bunlara ilişkin banka LOG kayıtlarının KVKK kapsamındaki haklarım çerçevesinde ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemede bankanın veya ilgili altyapının kusuru, hatası ya da ihmali tespit edilirse, bu işlem nedeniyle doğmuş veya doğacak maddi zararımın da tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini istiyorum.