Akbank Mobil Uygulamasında Faizsiz Kredi Kampanyası Başvurusu Engellendi

Akbank’ın mobil uygulamasında “Akbank müşterilerine özel 45.000 TL, 12 ay vadeli faizsiz kredi” kampanyasından yararlanmak için 7 Nisan’dan 14 Nisan’a kadar, toplam 19 kez başvuru yapmaya çalıştım. Uygulama beni sürekli şubeye yönlendiriyor, ancak şubeye gittiğimde bu sefer de “Buradan kayıt açarsak faizsiz kredi görünmez, kampanyayı mobil üzerinden almanız gerekiyor” denilerek işlem yapılmıyor.

İstanbul Beşiktaş şubesine giderek durumu anlattım, fakat oradan da net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir teknik inceleme ya da kayıt açmak yerine, telefon özellikleriyle ilgili önerilerde bulunuyorlar. Kendi internetimi kullanmam, NFC’yi açmam, hattımı başka telefona takmam gibi yönlendirmeler yapıldı, bunların hepsini denememe rağmen sorun devam etti ve kampanyadan faydalanamadım.

Üstelik Akbank’ta kayıtlı müşteri olmak için başvurduğumda da herhangi bir engel görünmediği, sistemsel bir sıkıntı olmadığı söyleniyor; buna rağmen kampanya tarafıma tanımlanmıyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Faizsiz kredinin, ilan edildiği şekilde tarafıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar zorlaştırıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.