Akbank İnternet Sitesinde Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Mobil Uygulama Eksikliği

Akbank’ın internet sitesinde yer alan “12 ay 45.000 TL %0 faiz” ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için, kampanyanın bitmesine 1 gün kala, 30 Mart 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden müşteri oldum. Ancak müşteri olduktan sonra mobil uygulamadaki kampanyalar bölümüne baktığımda bu kampanyayı göremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın yalnızca ilk hafta verildiği ve artık sona erdiği bilgisi paylaşıldı. Oysa kampanyayı incelediğim internet sayfasında bu yönde herhangi bir ibare veya sınırlayıcı açıklama yoktu. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve eksik bilgilendirilmiş hissediyorum.

Daha sonra hesabımı kapatmak istediğimde ise bu kez bana “Nisan kampanyalarını bekleyin, sonra kapatırsınız” denildi. Ben de bu yönlendirme üzerine Nisan ayını bekledim ve aynı kampanyanın yeniden yayımlandığını gördüm. Ancak bu defa da söz konusu kampanyanın hesabıma tanımlı olmadığı ve yararlanamayacağım söylendi.

Sonuç olarak, internet sitesinde yer alan eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle boş yere müşteri oldum, kişisel verilerimi paylaştım ve beklenti içine sokuldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya şartlarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.