Akbank Mobil Uygulaması Hesabımı Uyarı Vermeden Bloke Etti Ve Telefonumu Sıfırlamaya Zorladı

Akbank mobil uygulamasını kullanırken bugün hiçbir gerekçe ve uyarı olmadan hesabımın bloke edildiğini fark ettim. Hesabıma erişemiyorum, işlem yapamıyorum ve bununla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerinden bir kez arandım, ancak geri dönüş yapamıyorum, kimseye ulaşamıyorum ve sorunumla ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, bana bu sorunun ancak telefonumu fabrika ayarlarına döndürmem halinde çözülebileceği söylendi. Sırf Akbank’ın mobil uygulaması düzgün çalışmıyor diye bütün kişisel verilerimi, fotoğraflarımı, uygulamalarımı ve ayarlarımı silmem bekleniyor. Bir banka müşterisine böyle bir “çözüm” sunulmasını son derece akıl dışı, saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım olarak görüyorum. Teknik bir aksaklığın bedelini müşteriye ödetmeye çalışan, “ya telefonu sıfırla ya da hesabına erişme” mantığını kabul etmiyorum.

Ben bankacılık hizmetini güvenli, kesintisiz ve makul çözümlerle almak isterken, Akbank yüzünden hesabıma erişemeyen, birine ulaşamayan ve üstüne bir de telefonumu sıfırlamaya zorlanan bir müşteri durumuna düştüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Müşterisini bu kadar zor durumda bırakan, çözüm üretmek yerine sorumluluğu müşteriye yıkan bir sistemi kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı açıkça protesto ediyorum.

Akbank’tan, hiçbir şekilde telefonumu fabrika ayarlarına döndürmek zorunda bırakılmadan hesabımdaki blokeyi derhal kaldırmasını ve bu teknik sorunu kendi sistemleri içinde çözmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu kadar basit bir konuda bile müşterisini mağdur eden ve mantıksız şartlar öne süren bir bankayla çalışmak istemediğimi, hesabımı kapatıp tüm işlerimi başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.