Akbank Hesabıma Gerekçesiz Bloke Kondu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Akbank mobil uygulamasında hiçbir gerekçe olmadan hesabıma bloke konuldu. Bloke işlemi bu gece gerçekleşti ve o andan itibaren tüm bankacılık işlemlerim aksadı; hiçbir şekilde ödeme yapamıyor, para transferi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana telefonumda zararlı yazılım olduğu söylendi. Ancak telefonum yeni ve aynı zamanda bir Android uygulama geliştiricisi olarak cihazımda herhangi bir güvenlik açığı olmadığından eminim. Akbank’ın bu gerekçesini kabul etmiyorum; telefonuma neyin zararlı olup olmadığını ben daha iyi bilirim.

Blokeyi telefon şubesinden 4-5 kez kaldırttıktan sonra tekrar tekrar bloke konulmaya devam etti. Son olarak ise telefonu formatlamam ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tüm bu süreç boyunca mobil uygulama ve müşteri hizmetleri dışında başka bir şube ile temasım olmadı. Ayrıca, uygulamanın güncel sürümünü kullanıyorum ve cihazımda herhangi bir güvenlik sorunu yok.

Blokenin kaldırılmasını ve çağrı merkezinde kaybettiğim, sonuç olarak zorla şubeye yönlendirildiğim eforun ve zaman kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.