Ekstre Tarihi Değişikliği Hakkımı Kullanamıyorum Sistem Sorunu Mağdur Etti

Yaklaşık 9 yıldır Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Bankanızın kuralları gereği yılda iki defa ekstre kesim tarihimi değiştirme hakkım bulunuyor ve geçmiş yıllarda bu işlemi sorunsuz bir şekilde yapabiliyordum. Bu yıl ise ilk kez tarih değişikliği yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

28 Mart tarihinde ekstre kesim tarihimi ertelemek için mobil uygulama, internet şube ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca deneme yaptım ancak hiçbirinde sonuç alamadım. Mobil uygulamada istediğim ekstre tarihi seçiliyor fakat devamında işlem ilerlemiyor, sistem takılı kalıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durumun böyle olduğu söylenip herhangi bir çözüm üretilmiyor, “böyledir” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ekstre kesim tarihim geldikten sonra yapılacak bir değişikliğin de benim açımdan hiçbir anlamı kalmayacak.

Yasal hakkım olan ekstre kesim tarihi değişikliğini kullanamıyorum ve harcamalarımı da bu tarihe göre planlamış olduğum için mağdur durumdayım. Muhatap bulamıyor, talebimi gerçekten inceleyip sonuçlandıracak yetkili bir birime de yönlendirilmiyorum.

Akbank’tan talebim, kart sözleşmem ve bankanın kendi kuralları çerçevesinde, ekstre kesim tarihimde yapmak istediğim değişikliğin sistem üzerinden derhal gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanıp tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.