Akbank Mobil Uygulamada Fon Alımlarında Şeffaflık Ve Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık 1 aydır Akbank mobil uygulaması üzerinden tefas aracılığıyla fon alımı yaptığımda ciddi bir şeffaflık sorunu yaşıyorum. Örneğin, 20.000 TL’lik fon alım emri verdiğimde, bir gün sonra fon gerçekleştiğinde hesabıma sadece 19.500 TL’lik fon geçiyor. Aradaki 500 TL’nin ise sadece küçük bir kısmı iade olarak hesabıma aktarılıyor, kalan miktarın akıbetini ise takip edemiyorum.

Bu durumu her fon alımında, örneğin nau ve aft fonlarında da yaşadım. İşlemlerimi Akbank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştiriyorum ve herhangi bir ücret, komisyon veya ek kesintiyle ilgili bir bilgilendirme de almadım.

Konu hakkında telefonla Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak bana sadece bu farkın fon fiyat değişiminden kaynaklandığı söylendi. Oysa asıl mesele, hesabımdan çıkan tutar ile yatırım hesabıma geçen fon tutarı arasındaki farkın şeffaf bir şekilde izlenememesi. Bu nedenle Akbank’taki tüm fonlarımı başka bir bankaya taşıdım ve orada bu sorunu yaşamadım.

Akbank’ın bu konuda müşterilerine daha açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sunmasını, işlemlerdeki belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.