Akbank Uygulamasında İzinsiz Fon Alımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Akbank mobil uygulamasından hisse alımı yaptığımda, bilgim ve iznim olmadan para piyasası (tl) fonundan otomatik olarak alım işlemleri gerçekleşiyor. Bu durumu iki kez yaşadım: ilki 17.07.2025, ikincisi ise bugün gerçekleşti. Her iki işlemde de hisse alırken tarafıma herhangi bir bildirim ya da ek onay sunulmadan, güvenlik sıkıntısı yaratacak şekilde hesabımdan sonraki gün fon alımı gerçekleşti. Maddi olarak zarara uğramam mümkün olmasının yanı sıra, işlemler tamamen benim isteğim dışında ve iznim olmadan yapıldı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, ancak aldığım yanıt hem yardımcı olmaktan uzaktı hem de kaba bir tavırla karşılaştım. Hiçbir şekilde sorunum anlaşılmadı ve çözüm sunulmadı.

Tarafıma ait hesaplarda, onayım dışında fon alımı yapılmaması ve yapılan işlemlerden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iletişim şeklinin de incelenmesini rica ediyorum.