Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

04.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve teslimat numarası 10555038054 olan siparişim Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Kargo takip numarası 6442039867817 olan gönderim, bugün 13.06.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Kargo takip kayıtlarına göre gönderim Antalya / Kepez bölgesinde işlem görmektedir ve teslimat şubesi olarak Doğu Antalya Şubesi görünmektedir. Buna rağmen kargom günlerdir teslim edilmemiş, oluşturduğum iki ayrı aciliyet kaydına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez arayarak aciliyet kaydı oluşturmama rağmen, her iki görüşmede de tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmiş, fakat bugüne kadar ne arayan olmuş ne de herhangi bir çözüm üretilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde “memnuniyet anketine yönlendiriyorum” denilerek telefon kapatılmasına rağmen herhangi bir anket açılmamış, ilk aramamda ise hatta bekletilmeme rağmen tarafıma hiçbir cevap verilmemiştir. Müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmek, verilen sözleri tutmamak ve bilgi paylaşmamak kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Söz konusu ürün bir bebek arabasıdır ve ailemizin temel ihtiyaçları arasında yer almaktadır. Buna rağmen kargomun günlerdir şubeler arasında dolaştırılması, teslimatın sürekli ertelenmesi ve müşteri taleplerinin dikkate alınmaması kabul edilemez bir hizmet kusurudur. 9 günü aşan süreç boyunca ne kargom teslim edilmiş ne de yaşadığım mağduriyet giderilmiştir. Üstelik gecikmenin nedeni hakkında tatmin edici herhangi bir açıklama da yapılmamıştır.

Kargo sektöründe faaliyet gösteren büyük bir firmanın bu derece ilgisiz ve sorumsuz davranması son derece düşündürücüdür. Aras Kargo’dan beklentim bahane değil, çözüm üretilmesidir. Ürünümün Doğu Antalya Şubesi tarafından derhal teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bildirmek isterim.