Akbank Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Borç Gecikmesi Ve Mağduriyet

Akbank mobil uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle 3 gündür hesabıma para transferi yapamıyorum. Hesabımdan para çekebiliyorum ancak para gönderemediğim için borcumu ödeyemiyor ve gecikmeye düşüyorum. Bu süreçte hem uygulamada “işlem hatası” mesajı alıyorum, hem de zaman zaman “banka bilgi eksikliği ve şubeye gitmem gerektiği” yönünde bir bildirim ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise görüşmeler anında sonlandırılıyor ve “bilgileriniz görüşme sağlamak için müsait değil” denilerek telefon kapatılıyor. Hesabımda bloke olduğunu düşünmüyorum çünkü para çıkışı yapabiliyorum, yasal takip konusunda ise bilgim yok. 13 bin tl tutarında borcum bulunmakta ve şu anda 2 gün gecikmeye girdim; oluşacak faiz miktarı ise eylül başında belli olacak.

20.08.2025 tarihinde şubeye gitme imkanım olacak fakat bu süreçte kendi iradem dışında mağdur ediliyorum. Hem hesabıma para transferi yapabilmek hem de bu gecikme ve faiz mağduriyetimin giderilmesi için sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.