Akbank Mobil Şifre Yenileme Sorunu Sürekli Blokeye Neden Oluyor

Akbank müşterisiyim ve Axess kartıma bağlı olarak kullandığım mobil bankacılık şifremle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Banka, yaklaşık her 6 ayda bir şifre değiştirmemi istiyor ancak mobil bankacılık üzerinden şifre yenileme adımlarını takip etmeme rağmen yeni şifre bir türlü oluşmuyor ve sonunda şifre blokesi ile karşı karşıya kalıyorum.

Bu durum şimdiye kadar 3–4 kez tekrarlandı. Her seferinde 444 25 25 numaralı hattı arayıp müşteri hizmetleri üzerinden şifre oluşturuyoruz, bana “5 dakika sonra mobil bankacılığa giriş yapabilirsiniz” deniyor fakat belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmuyor ve yine giriş yapamıyorum. Blokeyi kaldırmak için tekrar aradığımda da sonuç değişmiyor, aynı sorun devam ediyor.

Diğer bankalarda bu tip şifre yenileme problemleri yaşamazken Akbank’ta sürekli sistemsel bir sıkıntı ile karşılaşıyorum. Artık sanki “kartınızı iptal edin, hizmet almayın” der gibi bir durum oluştu. Bu sorunun sistem tarafında kalıcı olarak incelenmesini, mobil bankacılık şifre yenileme ve bloke kaldırma süreçlerindeki hatanın giderilmesini ve mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmemi talep ediyorum.

İsim: Halil K*****