to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank bireysel hesabıma ait mobil bankacılıkta uzun süredir çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Bir süre önce mobil bankacılık erişimim bloke oldu. Blokenin kaldırılması için “şifremi unuttum” bölümünden canlı desteğe bağlandım. Bu görüşmede benden videolu, sözlü ve kimlik doğrulaması alındı, tüm güvenlik adımlarını eksiksiz tamamladım ve şifrem sıfırlandı. Yeni şifre telefonuma iletildi.
Ancak bu şifreyle giriş yapmaya çalıştığımda bu kez “Akbank mobil uygulaması için uygun değilsiniz, lütfen 444 25 25’i arayın” uyarısı alıyorum. 444 25 25 müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekli tuşlamaları yaptıktan sonra bu defa “telefon bankacılığına uygun değilsiniz” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum.
Twitter üzerinden destek ekibinize yazdım, tarafıma dönüş yapıldı ancak bu kez de benden uygulamadan ekran görüntüsü almam istendi. Akbank mobil uygulaması güvenlik nedeniyle ekran görüntüsüne izin vermemesine rağmen böyle bir talepte bulunulması, sorunu inceleyen ekibin temel uygulama kısıtlarından dahi haberdar olmadığını düşündürüyor. Twitter üzerinden de somut bir çözüm sağlanamadı.
Kimlik bilgilerim videolu, görsel ve sözlü olarak tekrar tekrar doğrulanmış olmasına rağmen hâlâ şubeye gitmeye zorlanıyorum. Yaklaşık 5,5 aydır hesabıma erişemiyorum. Evimde bakmakla yükümlü olduğum bir hasta var, bu nedenle markete bile sınırlı sürelerle çıkabiliyorum ve fiziksel olarak şubeye gitmek benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Tüm bunlara rağmen her seferinde yalnızca “şubeye gelin” yönlendirmesi yapılıyor, uzaktan hiçbir çözüm üretilmiyor.
Öte yandan, borç tahsilatı söz konusu olduğunda tarafıma defalarca ulaşabiliyorsunuz. Mart ayında 331 TL için 7 kez arandım. Aynı hassasiyetin ve iletişim çabasının, müşterilerinizin yaşadığı erişim ve mağduriyet sorunlarının çözümü için de gösterilmesini bekliyorum.
Uzaktan kimlik doğrulaması ve gerekli güvenlik kontrolleri zaten yapılmışken, tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, mobil ve telefon bankacılığı erişimimin acilen açılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Akbank Mobil Bankacılık hesabıma para transferi yapmak isterken, işlem sonrasında hemen değil, belirli bir süre geçtikten sonra güvenlik amacıyla arandım. Ancak o esnada telefonun başında olmadığım için aramaya cevap veremedim. Bu tek aramanın hemen ardından hesabım anında bloke edilmiş ve mobil ban...
23.12.2025 tarihinden itibaren Akbank Mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Akbank Mobil kullanıma kapalıdır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve bu nedenle hesabıma ve tüm bankacılık işlemlerime erişemiyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerine bağlanamıyo...
Akbank mobil uygulaması üzerinden bugün hesabımdan para çekmek istedim ancak sistem buna kesinlikle izin vermedi. Aynı işlemi yaklaşık 5 saatlik aralıklarla toplam 5 kez denememe rağmen her seferinde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, daha sonra deneyin” uyarısı alıyorum ve paramı kullanamıyoru...
Akbank kredi kartımla 28.12.2025 tarihinde internetten alışveriş yapmak istedim ancak internet alışveriş limitim yetersiz olduğu için işlem reddedildi. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden internet alışveriş limitimi yükselttim ve tekrar denedim. Gelen SMS doğrulama kodunu yanlışlıkla bir önceki S...
Yaklaşık iki aydır Akbank’ta bulunan tüm hesaplarımda bloke olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 05.10.2025 tarihinden bu yana mobil bankacılığa giriş yapamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen sadece maaş yattığında şubeye gidip...
Yorumlar