Akbank Mobil Bankacılık Şifresi Değişikliği Sonrası Hesap Kilidi Ve Kart Olmadan Giriş Sorunu

Akbank mobil bankacılık şifremi değiştirmem istendiği için bugün sisteme girerken şifre değişikliği yaptım. Ancak doğru bilgileri girmeme rağmen “yanlış/hatalı bilgi girdiniz” uyarısı vererek mobil bankacılık hesabımı kilitledi. Geçen ay da aynı sorunu yaşamış ve yine mağdur olmuştum.

Banka ve kredi kartlarını zaten kullanmıyorum. Axess kredi kartım ise daha önce dağıtım sürecinde yaşanan sorunlar nedeniyle elime hiç ulaşmadı, şu anda da fiziksel olarak kullanabildiğim bir kartım yok. Bugün kartın yeniden yolda olduğuna dair bilgilendirme aldım fakat mobil bankacılığa tekrar giriş yapabilmek için Axess kart şifresine ihtiyaç olduğu söyleniyor. Ben kart kullanmıyorum ve elimde fiziksel kart bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartım henüz elime ulaşmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını ve kartı beklemem gerektiğini ilettiler. Oysa ben mobil bankacılık şifremi biliyorum ve sistem kaynaklı bir hata nedeniyle hesabıma erişemiyor, hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu sırada mobil bankacılık üzerinden acil yapmam gereken işlemlerim bulunuyor ancak erişimim olmadığı için bunları gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Kartın ne zaman geleceği de net olmadığı için belirsiz süreyle mağdur durumda kalmaktan endişe ediyorum.

Sistemsel hatanın acilen incelenerek mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını, kart beklemeden kimlik teyidim alınarak hesabıma giriş yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve acil bankacılık işlemlerimi gecikmeden gerçekleştirebilmem için tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.