to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank mobil bankacılık şifremi değiştirmem istendiği için bugün sisteme girerken şifre değişikliği yaptım. Ancak doğru bilgileri girmeme rağmen “yanlış/hatalı bilgi girdiniz” uyarısı vererek mobil bankacılık hesabımı kilitledi. Geçen ay da aynı sorunu yaşamış ve yine mağdur olmuştum.
Banka ve kredi kartlarını zaten kullanmıyorum. Axess kredi kartım ise daha önce dağıtım sürecinde yaşanan sorunlar nedeniyle elime hiç ulaşmadı, şu anda da fiziksel olarak kullanabildiğim bir kartım yok. Bugün kartın yeniden yolda olduğuna dair bilgilendirme aldım fakat mobil bankacılığa tekrar giriş yapabilmek için Axess kart şifresine ihtiyaç olduğu söyleniyor. Ben kart kullanmıyorum ve elimde fiziksel kart bulunmuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartım henüz elime ulaşmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını ve kartı beklemem gerektiğini ilettiler. Oysa ben mobil bankacılık şifremi biliyorum ve sistem kaynaklı bir hata nedeniyle hesabıma erişemiyor, hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu sırada mobil bankacılık üzerinden acil yapmam gereken işlemlerim bulunuyor ancak erişimim olmadığı için bunları gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Kartın ne zaman geleceği de net olmadığı için belirsiz süreyle mağdur durumda kalmaktan endişe ediyorum.
Sistemsel hatanın acilen incelenerek mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını, kart beklemeden kimlik teyidim alınarak hesabıma giriş yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve acil bankacılık işlemlerimi gecikmeden gerçekleştirebilmem için tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Bir hafta önce Akbank Axess kredi kartımda şüpheli bir işlem tespit edildiği için kartımı iptal ettirdim ve yeni kart başvurusunda bulundum. Yeni kartım bugün elime ulaştı, fakat müşteri hizmetlerini aradığımda mobil şifremi oluşturmak için ısrarla şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yoğunluktan dolay...
1-2 haftadır Akbank kredi kartımın şifresi olmasına rağmen alışveriş sırasında şifresiz işlem gerçekleşti. Sonrasında mobil uygulama üzerinden şifre belirlemeye çalıştım fakat şifremi yanlış girdiğim için kartım bloke oldu. “Şifremi unuttum” adımından şifre yenilemeye çalıştığımda da işlem gerçekleş...
Akbank Axess kart başvurusunda bulundum ancak kartım aylar geçmesine rağmen elime ulaşmadı. 2025 yılında yaptığım bu başvurudan sonra herhangi bir kart teslimi ya da bilgilendirme almadım. Tekrar kart başvurusu yapmak istediğimde ise mobil şubeden onay istiyor, daha önce kart başvurusunda bulunduğu...
Akbank mobil şifrem kilitlendi, Axess kart üzerinde kart numarası yok ve kart şifremde kilitlendi bu nedenle bankacılık işlemi yapamıyorum. Bankacılık işlemlerimin devam edebilmesi adına acilen dönüş bekliyorum. Mağduriyetim giderilmelidir.
Akbank kredi kartım ve mobil bankacılığım, benim bilgim ve onayım dışında “güvenlik” gerekçesiyle kapatıldı. Bu işlemden sonra herhangi bir şekilde şifre alamıyorum, mobil bankacılığa giremiyorum, ATM’leri kullanamıyorum ve tüm ödemelerimi mecburen şubeye giderek yapmak zorunda kalıyorum. Temmuz ayı...
Yorumlar