Pronet’in Yanıltıcı Sözleşmesi Ve Gizli Ücretler Nedeniyle Mağdur Oldum

İşyerimde yaklaşık 2 yıldır Pronet’in kamera ve alarm sistemi hizmetini kullanıyorum ve sistemi kurdurduğum ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Satış aşamasında, satış temsilcileri bana kameraların da dahil olduğu tüm sistemin ücrete dahil olduğunu, herhangi bir ek cihaz bedeli çıkmayacağını söyleyerek sözleşmeye ikna ettiler. Ancak sonrasında kameraların ayrıca ücretli olduğu ortaya çıktı ve bu durum bana başta açık ve net şekilde anlatılmadı.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyu yazdığımda Pronet benimle iletişime geçip müşteri memnuniyeti adı altında bir teklif sundu. 2 yıllık ödememi peşin yaparsam, 2 yılın sonunda kullandığım tüm cihazların bana ait olacağını, sadece Pronet Plus yani uzaktan izleme programına ödeme yapacağımı belirttiler. Bu beyanlara güvenerek yaklaşık 2 yıl önce 59.000 TL civarında bir peşin ödeme yaptım. Aradan zaman geçtikten sonra ise aynı firma, daha önce böyle bir taahhütte bulunmadığını iddia ediyor.

Görüşme kayıtlarının dinletilmesini talep ettiğimde, önce dinleteceklerini söyleyip sonrasında böyle bir yetkileri olmadığını ifade ettiler. Hem satış sırasında hem de sonrasında verilen sözlerin inkar edilmesi nedeniyle kendimi tamamen yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Firma, müşteriyle kurduğu iletişimde baştan sona çelişkili ve güven sarsıcı bir yaklaşım sergiliyor.

Buna ek olarak, hiçbir şekilde hak etmediğim halde tarafıma taahhütsüz kullanım bedeli ve cihazlar için ayrı ayrı fatura kesildi. 10.406 TL taahhütsüz kullanım bedeli ve 18.603 TL cihaz bedeli olmak üzere haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarlar için bana fatura düzenlendi. Bu faturalar için iade faturası kestim ve Pronet’in bu iadeleri kabul etmesini, bu haksız borçların sistemlerinden tamamen düşülmesini talep ediyorum.

Pronet’ten, satış aşamasında tarafıma belirtilen şekilde cihazların mülkiyetinin eksiksiz olarak bana devredilmesini, mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden feshedilmesini ve taahhütsüz kullanım ile cihaz bedeli adına kesilen haksız faturaların iadesinin onaylanmasını istiyorum. Ses kayıtları ve sistem kayıtları incelendiğinde, baştan itibaren anlatılanlarla bugün söylenenlerin birbiriyle çeliştiğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum.