Yanlış Galatasaray Logoslu Doğum Günü Pastası, Cevapsız Şikayet

28.10.2026 tarihinde oğlumun doğum günü için F***** B***** Belsin şubenizden pasta siparişi verdim. Siparişten önce istediğim pastanın fotoğrafını özellikle işletmeye gönderdim ve pastanın gönderdiğim görsele uygun şekilde hazırlanmasını rica ettim. Ancak bize teslim edilen pasta Galatasaray’ın dört yıldızlı eski logosu ile hazırlanmıştı.

Oğlum pastayı görünce çok üzüldü ve ağladı, doğum günü gibi özel ve biricik bir günün böyle başlaması bizi de çok kırdı. Durumu fark eder etmez pastanın fotoğraflarıyla birlikte işletmeye bildirdim. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de bir özür dilendi, yaşanan hata ile ilgili en ufak bir açıklama bile tarafıma ulaşmadı. Müşteri memnuniyeti adına herhangi bir telafi önerilmemesi de bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hata yapılabileceğini anlayışla karşılayabilirim, ancak müşterinin açıkça ilettiği bir şikayetin tamamen görmezden gelinmesini ve hiçbir şekilde ilgilenilmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi ve tarafıma açıklama ile birlikte uygun bir özür ve mağduriyet giderici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.