İş Bankası Kredi Kartlarında Yanlış Yüzde 40 Asgari Ödeme Uygulaması Ve Düzeltme Talebi

İş Bankası’nda aynı müşteri numarama bağlı iki adet bireysel kredi kartı kullanıyorum. BDDK’nın asgari ödeme oranına dair kararına göre yüzde 20’lik asgari ödeme oranının tutar sınırının 50.000 TL’den 100.000 TL’ye çıkarıldığını öğrendikten sonra, ekim ayının başında İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu yeni uygulamanın bankada da geçerli olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilciden bu uygulamanın geçerli olduğuna dair net teyit aldım ve bunun üzerine her iki kartımın limitinin yaklaşık 98–99 bin tl seviyesine yükseltilmesini talep ettim. Aynı görüşmede her iki kart için de asgari ödeme oranının yüzde 20 olarak uygulanmaya devam edeceği bilgisi açıkça verildi.

Ancak 28.10.2026 hesap kesim tarihli, son ödeme tarihi 09.11.2026 olan ekstrelerim oluştuğunda, her iki kartımda da asgari ödeme oranının yüzde 40 olarak uygulandığını gördüm. 8192 ile biten Maximum Platinum kartımın limiti 99.750 TL olup ekstrede görünen asgari borç 18.295,89 TL’dir. 3073 ile biten Maximum kartımın limiti 98.000 TL olup asgari borç tutarı 14.540,18 TL olarak yansımıştır. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve itirazımı temsilci A****** Hanım’a ilettim. Kendisi bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğunu teyit etti ve durumu benim adıma genel müdürlüğe yazdığını belirtti.

Ben kart limitlerimi, BDDK kararı doğrultusunda İş Bankası müşteri temsilcisinden aldığım açık teyide güvenerek yükselttim ve harcamalarımı da gelirime göre buna göre planladım. Bugün ekstrelerime yüzde 40 asgari oran yansıtılması sonucu ortaya çıkan tutar, mevcut gelir durumuma göre ödeyebileceğim bir borç değildir ve bu durum benim hatamdan değil, bankanın yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Talebim, son ödeme tarihi 09.11.2026 olan her iki kredi kartım için de ekstrelerde yer alan asgari borçların, BDDK kararı ve bana verilen ilk teyit doğrultusunda yüzde 20 oranı üzerinden yeniden hesaplanması ve düzeltilmesidir. İş Bankası’nın bu yanlış bilgilendirme kaynaklı hatasını üstlenmesini ve mağduriyetimi acilen belirttiğim şekilde gidermesini istiyorum.