to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Akbank ile İlgili Şikayet ve Mağduriyetin Bildirilmesi
Tarih: 27.08.2024
Sayın Yetkili,
27 Ağustos 2024 tarihinde saat 01:50'de tarafıma gönderilen SMS mesajında, "Değerli Akbanklı, güvenliğiniz için dijital kanallarınızın geçici olarak kısıtlandığını bildirmek isteriz. Detaylı bilgiyi şubelerimizden alabilir ya da 444 25 25 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. İyi günler dileriz." şeklinde bir bilgilendirme yapılmıştır. Sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen, bu hizmetten de yararlanamayarak hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadığım gibi banka tarafından şahsıma herhangi bir arama da yapılmamıştır.
Bu durum, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan Akbank bankacılık platformlarından banka ile iletişim kurma imkânımın kısıtlandığını ortaya koymaktadır. Şu anda görev gereği şehir dışındayım ve bankanın şubelerine fiziki olarak başvurma imkânım bulunmamaktadır. Bununla birlikte, görevlerim sadece il dışında değil, yurt dışında da olabilmektedir. Bu bağlamda, yurt dışında olsaydım bankanın tarafıma yaşatacağı mağduriyetin daha büyük olabileceğini düşünmekteyim.
Ayrıca, durumu daha da kötüleştiren bir diğer faktör, banka tarafından otomatik olarak gönderilen 64500 TL ön onaylı kredi mesajıdır. Bu mesajda, Akbank mobil veya internet bankacılığı üzerinden başvuru yapılabileceği belirtilmiştir. Ancak, bu mesajların gönderilmeden önce zaten internet bankacılığı erişimim kısıtlanmış ve mevcut kredi çekim işleminin ardından hesaplarıma erişim sağlayamamış olmam, yaşadığım mağduriyeti artırmıştır. Bu durum, 27 Ağustos 2024 tarihinde çektiğim kredi ile gerçekleştirmeyi planladığım alışverişin yapılamamasına yol açmış, ilgili firma ürünü başka bir alıcıya satmak zorunda kalmıştır.
Sonuç olarak, psikolojik ve maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde, kurumsal bankacılık ve BDDK düzenlemeleri gereğince bankaların erişilebilir olması gerektiğini kabul etmekteyim. Banka iletişim kanallarının kısıtlanması, hem iş akışımı hem de ödeme yükümlülüklerimi yerine getirmemde büyük zorluklar yaratmıştır. Yalnızca SMS yoluyla yapılan bilgilendirme dışında, müşteri temsilcileri ile iletişime geçememem mağduriyetimi derinleştirmiştir.
Bu çerçevede, haklarımı korumak amacıyla hukuki yollara başvuracağımı beyan eder, mağduriyetimin ve şikayetimin ilgili mercilere bildirilmesini saygıyla arz ederim.
Akbank, 21.11.2024 tarihinden itibaren tarafımdan herhangi bir onay almadan ya da bana bilgi vermeksizin, mobil uygulama ve internet bankacılığı dahil olmak üzere, hesabıma tüm erişimi keyfi bir şekilde kısıtlamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştığımda ise "bilgileriniz...
3 Şubat 2025 Tarihinde cep telefonuma "değerli Akbank'lı, sistemimizde kayıtlı cep telefonu numaranızdaki sim kart blokeniz başarıyla kaldırıldı. İşlemlerinize devam edebilirsiniz. Yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız 444 25 25 müşteri iletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. İyi Günler dileriz. Mersis:00...
30.09.2024 günü Akbank kredi kartımla alışveriş yaptığım esnada güvenlik sebebiyle kartıma geçici süreliğine engel konuldu daha sonrasında müşteri hizmetlerini aradım bu engelin kalkması için sizi arayacağını söyledi müşteri hizmetleri ile görüştüğüm esnada 0 262 686 60 60 numaralı arama geldi müşte...
17.08.2023 tarihinde Akbank mobil üzerinden önerilen limit miktarınca kredi kartı limit başvurusunda bulundum. Önerilen miktar 139.600 TL idi. 2 gün sonra Akbank tarafından arandım ve limit arttırım talebimin olumlu sonuçlandığı, 5-10 dakika içerisinde SMS geleceği ve limitimi kullanabileceğim söyle...
Akbank 29,05,2024 tarihinde mobil uygulamaya girişime bloke koydu. 31,05,2024 ve 14,06,2024 tarihinde İzmir Şirinyer şubesine ıslak imza ile blokenin kaldırılması talebini ilettim. 4442525 aramam söylendi. Defalarca ve 2 farklı telefondan aramama rağmen müşteri temsilcisinin bahsettiği bildirim ve S...
Yorumlar