Satın Aldığım TV Box Orijinal Değil Ve İade Sürecinde Çözüm Yok

19 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden “Reeder E-Ticaret ve Yapay Zeka Teknolojileri a. Ş.” adlı satıcıdan Xiaomi TV Box s 3. Nesil ürünü satın aldım. Bu üründen önce farklı markalara ait toplam üç adet TV box kullandım ve hiçbirinde şu an yaşadığım türde bir problemle karşılaşmadım.

Ürünü televizyona bağladığım anda Netflix uygulamasının orijinal Netflix arayüzü gibi olmadığını fark ettim. Netflix’te alışık olduğum normal arayüzden tamamen farklı bir ekranla karşılaştım; fragmanlar yoktu, ileri‑geri sarma yapısı farklıydı, görüntü ve ses kalitesi belirgin şekilde çok kötüydü. Daha önce kullandığım 2. Nesil Mi Box cihazlarda Netflix’i sorunsuz kullanmama rağmen, bu üründe aynı deneyimi kesinlikle alamadım. Buna ek olarak cihazda çeşitli teknik problemler yaşadım ve performans olarak da beklentimin çok altında kaldı. Tüm bu sebeplerle ürünün orijinal olmadığı ya da arızalı olduğu konusunda ciddi şüphe duymaya başladım.

Yaşadığım sorunlar üzerine Xiaomi’yi aradığımda, anlattığım şikayetlerin normal olmadığını, teknik destek gerektiğini ancak ürünün satıcı anlaşmalı garantili göründüğünü ve bu nedenle kendilerinin destek veremeyeceğini ilettiler. Oysa ürünü satın alırken Hepsiburada ürün sayfasında “Xiaomi Türkiye garantili” ibaresi yer alıyordu; satıcı anlaşmalı garanti olduğuna dair hiçbir bilgilendirme bulunmuyordu.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ürünü iade göndermemi söylediler ve bana bir kargo kodu verildi. 25‑26 Mart tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim. Ancak satıcı ürünü teslim almadı ve ürün, hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık 15 gündür iade süreciyle uğraşıyorum ve Hepsiburada’yı defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada sipariş numaram 4164634028’dir.

Hem satın aldığım Xiaomi TV Box s 3. Nesil ürünün orijinalliğinin ve arızalı olup olmadığının yetkili birimlerce net şekilde tespit edilmesini, hem de yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle iade talebimin onaylanarak ödediğim 3.670 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.