Garanti Kapsamındaki Arızalı Vileda Temizlik Seti İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Mepa Sağlık Hizmetleri satıcısından 20.08.2025 tarihinde Vileda Turbo 2 in 1 pedallı temizlik seti satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı. Üründe herhangi bir kırık ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen pedala bastığımda bez hiç sıkmıyor ve tamamen ıslak kalıyor, bu nedenle ürün amacına uygun şekilde kullanılamıyor. Yaklaşık son 2 aydır bu sorunu yaşıyorum.

Sorunla ilgili satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim ancak 6 aylık analiz sürecinin geçtiğini, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ardından Vileda’nın web sitesine yönlendirildim, form doldurmam istendi. Vileda’nın sitesinden formu defalarca doldurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bu ilgisizlik ve iletişimsizlik de ayrıca can sıkıcı bir durum oluşturdu. Trendyol müşteri temsilcileri ise sadece hazır, standart mesajlar gönderiyor; somut bir çözüm sunulmuyor. Ne Trendyol ne aracı satıcı Mepa Sağlık Hizmetleri ne de Vileda, kendi ürününe sahip çıkmıyor.

Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu arıza için hiçbir tarafın sorumluluk almamasını ve Vileda’nın resmi kanallar üzerinden yapılan başvurulara dahi cevap vermemesini kabul edemiyorum. Trendyol ve Mepa Sağlık Hizmetleri’nin aracı oldukları bu alışverişte sorumluluğu üstlenerek, arızalı ürünüm için ücret iadesi talebimi yerine getirmelerini istiyorum. İlgili sipariş numaram 10444836812’dir.