Akbank'ta Güvenlik Zaafiyeti Ve Çözümsüzlük

3 Şubat 2025 Tarihinde cep telefonuma "değerli Akbank'lı, sistemimizde kayıtlı cep telefonu numaranızdaki sim kart blokeniz başarıyla kaldırıldı. İşlemlerinize devam edebilirsiniz. Yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız 444 25 25 müşteri iletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. İyi Günler dileriz. Mersis:0015001526400497 B016" şeklinde Akbank tarafından bir SMS aldım. Ne sim kart ne telefon ne de operatör değişikliği yapmamış olmama rağmen böyle bir mesaj aldığım için şüphelendim ve Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana gönderilen bu mesajı kendi sistemlerinde bulamadı. Bunun üzerine güvenlik amaçlı eskiden kayıtlı tüm telefon numarası ve adresleri sildirdim. Birkaç gün sonra 7 Şubat 2025 tarihinde de herhangi bir kredi başvurum olmamasına rağmen yine Akbank'tan "değerli müşterimiz, ihtiyaç kredisi kredisi değerlendirme süreciniz sonlanmıştır. Kredi talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. İlginize teşekkür ederiz. Mersis:0015001526400497 B001" şeklinde bir SMS daha aldım. Bunun bir güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüp tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yine mesajın kaynağını bulamadı. Güvenlik amaçlı hesabınızı dijital kanallara kapatalım isterseniz diye bir öneride bulundu. Bu nasıl bir öneri gerçekten anlayamadım. Üzerindeki sorumluluğu müşteriye yıkmak için kurulmuş basit bir cümle olarak değerlendirdim. Hayır kapatmayalım desem ve dijital bir korsanlığı maruz kalıp zarar görsem "biz size kapatalım demiştik siz istemediniz" diyerek işin içinden sıyrılmak için kurulmuş basit bir cümle. Mecburen kapatılsın dedim elbette. Ancak bu benim maaş hesabım ve kredilerim var. Hesabıma ulaşmam gerekiyor. Şubeye gidip görüşün denildi. Gittim ama şubede de araştırıyoruz bir süre daha kapalı kalsın denilip kendi müşteri temsilcimin iletişim bilgilerini verdiler. Günlerdir kendi müşteri temsilcime ulaşamıyorum. Akbank Küçükyalı şubesini arıyorum telefona bakan yok. Müşteri temsilcimin numarası sürekli meşgul çalıyor. Maaş hesabı olmasa ve krediler olmasa şimdiye kadar çoktan kapatmıştım. Hesabımı ama kapatamıyorum. Akbank hiç güven vermiyor gerçekten. Çözümsüz bir sürecin içine girdim...

Güncelleme, Az önce Küçükyalı Şube'den Ezgi Hanım ile görüşebildim. Kendisi çok ilgiliydi ancak süreç devam ediyor ve ben hala hesabımı kullanamıyorum...