Akbank Mahmutlar Şubesinde Verilen Sıfır Faizli 50.000 TL Kredi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Antalya Alanya Mahmutlar Akbank şubesinde emekli maaşımızı taşıma sürecinde eşimle birlikte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk. 18 Mart’ta şubeye gittiğimizde görevli personel, maaş taşıma kampanyası kapsamında 1 Nisan’da maaşımız yüklendiğinde promosyonun da yatacağını, ertesi gün de gelmemiz halinde ikimiz için de 0 faizli 50.000 TL’lik krediyi kesin olarak kullanabileceğimizi söyledi. Özellikle “Nisan’ın ilk haftasında bu krediyi mutlaka alır mıyız? ” diye sorduğumuzda, bize net bir şekilde “Evet” cevabını vererek güvence verdi.

Ancak 2 Nisan’da verilen bu sözün ardından şubeye tekrar gittiğimizde bu kez başka bir görevli, sistemde tanımlama yapılmadığı için bu krediyi alamayacağımızı, ancak günlük olarak çıkabileceğini ve ara sıra uğramamız gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise 2 Mayıs’ta alabileceğimizi ifade ettiler. Şube personeli ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz.

Eşimle birlikte Nisan’ın ilk haftasında bu 0 faizli 50.000 TL krediyi kullanacağımız üzerine plan yaptık ve nakit ihtiyacımızı buna göre ayarladık. Bu söz verilmemiş olsaydı başka bir bankaya başvuracaktık. Şimdi ise hem zaman kaybettik hem de ciddi anlamda mağdur olduk. Akbank’ın Mahmutlar şubesinde tarafımıza verilen sözün arkasında durmasını, bize vaat edilen 0 faizli 50.000 TL kredinin bir an önce tarafımıza kullandırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.