Akbank Kredi Sigorta Primim İade Edilmiyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

13.12.2025 tarihinde Akbank üzerinden 35.000 TL tutarında faizsiz ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında hesabımdan 1.931,50 TL tutarında sigorta primi kesildi ve bu tutarın daha sonra iade edilebileceği bana sözlü olarak belirtildi.

Krediyi kullandıktan sonraki günlerde sigorta priminin iptali ve 1.931,50 TL’nin iadesi için önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Mobil bankacılık üzerinden iptal edebileceğim söylendi ancak uygulamada ilgili sigorta görünmediği için herhangi bir işlem yapamadım. Bunun üzerine tekrar Akbank’ı aradığımda bu kez Agesa’yı aramam gerektiği iletildi.

Agesa müşteri hizmetlerini ise günlerce aramama rağmen telefonlar çaldı ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Şu an mobilde veya hesabımda aktif bir sigorta görünmüyor, yalnızca sigorta bedeli hesabımdan çekilmiş durumda ve kimseye net olarak ulaşamıyorum. Kredi sırasında bu sürecin bu kadar zor ve uğraştırıcı olacağı, iade alabilmek için bu denli uğraşmam gerekeceği açıkça ifade edilmemişti.

Akbank ve Agesa kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kredi kullanımı sırasında bilgim ve onayım dahilinde kesilen 1.931,50 TL tutarındaki sigorta priminin iptal edilerek tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.