Çözüldü

Açıklanamayan Poliçe Kesintisi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Emrullah

652

18.12.2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden 35.000 TL tutarında faizsiz ihtiyaç kredisi kullandığım anda, kredi sağlık poliçesi adı altında kesinti yapıldığını ve hesabıma yaklaşık 32.849,30 TL geçtiğini gördüm. İşlem sonrasında Agesa’ya 1.949,45 TL tutarında para transferi yapılmış olduğunu fark ettim.

Kredi öncesinde Akbank müşteri hizmetlerinden, bu poliçe nedeniyle yalnızca yaklaşık 200 TL civarında bir kesinti olacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında ortaya çıkan bu yüksek tutarlı aktarımın gerekçesini ve detayını öğrenebilmek için Agesa müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyor, telefonla bağlantı kuramıyorum. Bu nedenle Agesa’nın fiilen ulaşılamayan bir kurum olduğunu ve süreçte hiçbir şeffaflık sağlamadığını düşünüyorum.

Ne Akbank’tan net ve doğru bir açıklama alabildim ne de Agesa’dan bu kesintinin içeriği ve gerekçesiyle ilgili bilgi verilebildi. Ulaşılamayan bir kurum olmaları ve bu konuda bilgilendirme yapmamaları nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça ifade etmek istiyorum.

Agesa’nın, kredi sağlık poliçesi adı altında aktarılan 1.949,45 TL tutarındaki bedelin tamamını tarafıma ivedilikle iade etmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık ve detaylı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Aralık 2025 11:43

18.12.2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden 35.000 TL tutarında faizsiz ihtiyaç kredisi kullandığım anda, “bireysel kredili poliçe ilk prim tahsilatı” adı altında kesinti yapıldığını ve hesabıma yaklaşık 32.849,30 TL geçtiğini gördüm. İşlem sonrasında Agesa’ya 1.949,45 TL tutarında para transferi yapılmış olduğunu fark ettim.

Kredi öncesinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından, bu poliçe nedeniyle yalnızca yaklaşık 200 TL civarında bir kesinti olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen sonrasında ortaya çıkan 1.949,45 TL’lik bu yüksek tutarlı aktarımın gerekçesini ve detayını öğrenebilmek için Agesa müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum, telefonla bağlantı kurulamıyor. Bu nedenle Agesa’nın fiilen ulaşılamayan bir kurum olduğunu ve süreçte hiçbir şeffaflık sağlamadığını düşünmekteyim.

Agesa’dan, kredi kapsamında “bireysel kredili poliçe ilk prim tahsilatı” adı altında aktarılan 1.949,45 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma ivedilikle iadesini ve süreçle ilgili yazılı, açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.