Superonline Fiber İnternette Sürekli Kopma İşimi Tehdit Ediyor, Ücretsiz Teknik Servis İstiyorum

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır sürekli internet kopması yaşıyorum. Uluslararası bir şirkette insan kaynakları müdürü olarak çalışıyorum ve sık sık çevrim içi toplantılara katılmam gerekiyor. Kopmalar nedeniyle toplantılarım bölünüyor, işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum ve bu durum bu şekilde devam ederse işimi kaybetme noktasına geleceğimden ciddi anlamda endişe ediyorum.

İnternet sözleşmem dolmak üzereyken tarafıma yeni bir teklif sunuldu, yeni bir internet kutusu bağlanacağı ve bu şekilde hizmete devam edileceği söylendi. Bu teklifi kabul ederek yeni sözleşme yaptım. Teknik servis ekipleri gelip kurulumu tamamladıktan sonra bu kopma sorunlarını yaşamaya başladım ve o günden beri internete güvenerek hiçbir işimi planlayamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Teknik servis talep ettiğimde ise, kendi taraflarında sorun görünmediği gerekçesiyle teknik servis yönlendirmesinin ücretli olacağı, ücretsiz olarak ekip gönderemeyecekleri belirtildi.

Evde bu kadar sık internet kopması yaşarken sorun yok denilmesi, yeni sözleşme imzalatıldıktan hemen sonra bu problemleri yaşamaya başlamam ve üstüne bir de teknik servis için ücret talep edilmesi beni hem iş hayatımda hem de günlük yaşamımda mağdur ediyor. Turkcell Superonline’dan, yaşadığım kopma sorununun yerinde incelenmesi için teknik servisin tarafıma ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.