Akbank Kredi Kartım Çalışmadı, 10 Bin TL Zarara Uğradım Ve Canlı Destek Yok

İsmim Ali Ç****. Akbank’a ait bir adet yüksek limitli asıl Axess kredi kartım ve çocuklarıma verdiğim iki adet ek kartım bulunuyor. İnşaat işiyle uğraşıyorum ve 16 Nisan günü saat 11.00 civarında malzeme alımı yaparken kartım geçmedi. Kart çalışmayınca “nakit çekip öderim” diye düşündüm ancak Akbank mobil uygulamasına da giriş yapamadım. Bu nedenle alacağım ürünleri satın alamadım.

Malzemeleri almak için nakliye aracı tutmuştum, araç için boşuna para ödedim, aldığım hiçbir ürünü taşıtamadan geri dönmek zorunda kaldım. Tahmini olarak 10.000 TL civarında bir maddi zarara uğradım. Bunun yanında benim için en önemli konu, Akbank’a güvenip çocuklarıma harçlık vermek yerine ek kart çıkarmış olmama rağmen, bu sistem çalışmadığı için çocuklarımın da mağdur olmuş olması ve yemek bile yiyememeleri oldu.

Sorun yaşadığım anda Akbank müşteri hizmetlerini aradım ancak telefon hiç çalmadan sürekli yüzüme kapandı, hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Hem kartların çalışmaması hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve Akbank’a olan güvenim sarsıldı.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle Akbank’tan müşterisini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum. Hem tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini hem de müşteri mağduriyetini giderecek şekilde gerekli inceleme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
İletişim numaram 5374****24