to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı İşsizlik Sigortası Yanlış Bilgilendirme Sebebiyle 30 Bin TL Hak Kaybı
Akbank kredi kartıma bağlı “Kredi Kartım Güvende İşsizlik Sigortası” ile ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle ciddi bir hak kaybı yaşadım.
1–26 Eylül 2025 tarihleri arasında bankayı defalarca arayarak kredi kartı borcum için işsizlik sigortasının devreye alınmasını talep ettim. Ancak her seferinde müşteri hizmetleri bana bu işlemi kendilerinin yapmadığını, bağlı sigorta şirketlerinin arayarak yapılabileceğini söyledi. Sigorta şirketiyle görüştüğümde ise bu işlemi bankanın müşteri hizmetlerinin yaptığını belirttiler. Buna rağmen Akbank müşteri hizmetleri ısrarla bu işlemi gerçekleştirmedi ve bu süreçte talebim yerine getirilmedi.
Daha sonra 30 Eylül 2025 tarihinde sigorta işlemleri ancak o zaman yapıldı ve sigorta başlangıcının hesap kesim tarihinden itibaren geçerli olduğu söylendi. 31.12.2025 tarihinde işsiz kaldığımda, 90 gün şartı sağlanmadığı gerekçesiyle Aksigorta tarafından talebime ret cevabı aldım. Oysa 26 Eylül’den itibaren bankaya defalarca başvurduğumda talebim zamanında işleme alınmış olsaydı, bugün bu hak kaybını yaşamıyor olacaktım.
Tüm bu süreçte Akbank ve Aksigorta arasındaki çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 30.000 TL tutarında hak kaybım oluştuğunu düşünüyorum. Defalarca aramama rağmen doğru şekilde yönlendirilmemem ve talebimin zamanında işleme alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım bu hak kaybının giderilmesini, işsizlik sigortası kapsamında doğan haklarımın geriye dönük olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin Akbank ve ilgili sigorta şirketi tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartıma bağlı işsizlik sigortası ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirme ve yönlendirmeleri sebebiyle 30.000 TL tutarında hak kaybı yaşadım.
26 Eylül 2025 tarihinden önce Akbank müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak kredi kartı borcum için işsizlik sigortasının devreye alınmasını talep ettim. Görüşmelerde bana bu sigorta işlemlerinin Akbank tarafından yapılamadığı, işlemin Aksigorta üzerinden yapılması gerektiği söylendi ve hatta yönlendirme yapılırken hat düştü. Aksigorta’yı aradığımda ise bu işlemi kendilerinin yapmadığı, bu sürecin Akbank müşteri hizmetleri tarafından yürütüldüğü bilgisi verildi. Tekrar Akbank’ı aradığımda yine aynı şekilde Aksigorta’ya yönlendirildim. Bu şekilde bir süre iki kurum arasında defalarca kez yönlendirildim.
02.10.2025 tarihinde tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ilk kez işsizlik sigortası işleminin yapıldığı ve devreye alındığı bilgisi verildi. 31.12.2025 tarihinde işsiz kaldığımda sigortadan faydalanmak için başvuru yaptım ancak 90 günlük süreyi doldurmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa 26 Eylül 2025’ten önce yaptığım görüşmelerde talebim doğru şekilde alınmış ve işlem zamanında yapılmış olsaydı herhangi bir hak kaybım olmayacaktı.
Eylül–Aralık 2025 dönemini kapsayan ve toplamda 30.000 TL tutarındaki hak kaybım için elimde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar bulunmaktadır. Bu nedenle müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri ve kurumlar arası hatalı bilgilendirmeler sonucu oluşan 30.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini ve sigorta hakkımın bu doğrultuda değerlendirilmesini talep ediyorum.
Banka ses kayıtları dinleme zahmetine girerek hatasının kabul etmesi büyük başarı ama mağduriyeti giderme yok anlam veremdim ayrıca ilk başvurularıma bana ses kayıtları dinledik herhangi yanlış bilgi yok denildiği halde işi uzatınca sonrasında bu mail atıldı
