Akbank Kredi Kartı İnternet Alışverişi Ve Avans İşlemlerinde Limit Yetersizliği Şikayeti

Akbank’a ait Wings kredi kartımla internet alışverişi yapmaya çalışırken, kartımda kullanılabilir bakiyem olmasına rağmen sürekli “limit yetersiz” uyarısı alıyorum. Aynı zamanda kart üzerinden avans işlemi de gerçekleştiremiyorum ve işlem reddediliyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de acil ihtiyaçlarımı karşılamamı zorlaştırıyor.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak amacıyla Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle neden böyle bir kısıtlama veya sorun olduğunu sordum. Ancak müşteri temsilcisi tarafından tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, sorum yanıtsız bırakıldı ve bunun yerine “yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var mı” şeklinde bir yanıt verildi. Yani asıl yaşadığım sorun görmezden gelinerek konunun geçiştirildiğini hissettim.

Müşteri hizmetlerinden, özellikle de canlı destekten beklentim, sorunumun dinlenmesi, neden kaynaklandığının açıkça belirtilmesi ve çözüm için net bilgi verilmesidir. Akbank gibi büyük bir bankanın müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum.

Talebim, kredi kartımdaki limit ve internet alışverişi sorununun nedeninin açık ve net şekilde tarafıma açıklanması, avans işlemini ve internet alışverişlerini engelleyen durumun tespit edilip kaldırılması, canlı destek görüşmemin incelenerek ilgili müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılması ve sonuçla ilgili olarak tarafıma somut bir açıklama ve çözüm sunulmasıdır. Müşteri olarak tek beklentim, yaşadığım sorunun ciddiye alınması ve aklımda soru işareti kalmayacak şekilde bilgilendirilmemdir.