Akbank Kredi Kartı Ekstresi Taksitlendirilmediği İçin Mağduriyet

Akbank kredi kartı ekstreme ilişkin yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 9 Ekim tarihinde kesilen kredi kartı ekstrenin 15 Ekim’de taksitlendirilmesi için 444 2 525 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi, belirli bir tutar ödemem halinde ekstremin taksitlendirileceğini söyledi ve bu tutarı aynı canlı telefon görüşmesi sırasında ödedim.

Ancak iki gün sonra tarafıma işlemin yapılmadığına dair mesaj geldi ve o tarihten sonra borcum yükselmeye devam etti. Yaklaşık 28.888 TL civarında bir borçtan bahsediyoruz ve söz verilen ekstre taksitlendirmesi yapılmadığı için mağdur ediliyorum. Üstelik tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “eskiye dönük işlem yapamıyoruz” denilerek, telefonda verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben, 15 Ekim’de ödediğim tarih ve tutar esas alınarak, o dönemde telefonda tarafıma taahhüt edildiği şekilde ekstremin taksitlendirilmesini ve bu süreçte oluşan faiz veya ek maliyetlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, telefon görüşmesi kayıtlarımın dinlenmesini ve tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini istiyorum.