Akbank Kredi Kartı Borç Aktarımında Hatalı İşlem Ve Gecikme Tehdidi

Ahmet · 2025-12-25T13:09:21+03:00

Akbank’tan yıllardır kullandığım Axess Troy kredi kartımı, müşteri hizmetlerini arayarak Platinum Troy karta geçirdim. Görüşmede, Axess Troy kartımda kalan tüm borçların yeni Platinum kartıma devredileceği ve eski kartın iptal edileceği özellikle söylendi. Sonrasında mobil uygulamada her iki kart da uzun süre birlikte görünmeye devam etti ancak borç bilgileri sürekli aynı görünüyordu, bu nedenle tüm borcun Platinum karta devredildiğini ve tek bir borç ödediğimi düşünüyordum. 25.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hem eski kartımda hem de yeni kartımda ayrı ayrı borç bulunduğunu ve bu borcun 43 gündür gecikmiş olduğunu öğrendim. Toplamda yaklaşık 30–35 bin tl civarında bir borçtan bahsedildi. Bu borç ve gecikme bilgisini bana aylarca iletmedikleri gibi, bugün ödemezsem ihtar alacağımı söyleyerek tehditkar ve baskıcı bir üslupla konuşuldu. Ayrıca mobil blokemin kaldırılması talebim de karşılanmadı. Bu süreçte borç bilgisini aldıktan sonra Akbank müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım, hem mobil blokemin kaldırılması hem de borç konusunun açıklığa kavuşması için destek istedim. Ancak bana sadece kayıt oluşturabileceklerini, somut bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Tüm bu süreç yaşanırken, acil olarak talep ettiğim kartlarım da defalarca aciliyet belirtmeme rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Akbank’tan, Axess Troy’dan Platinum Troy’a geçiş sürecindeki tüm kayıtların ve borç aktarımının incelenmesini, haksız yere yansıtılan veya yanlış aktarılan borçların, bunlara bağlı gecikme, faiz ve olası ihtar işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil blokemin kaldırılmasını, kart teslim sürecimin hızlandırılmasını ve tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ahmet

Akbank’ta hem kredi kartı hem banka kartı başvurularım olmasına rağmen, aciliyet belirtmeme karşın yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sim kart kilidi ve bloke işlemleriyle ilgili de önceki hafta ve dün olmak üzere kayıtlar oluşturmama rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şubeden kart blokesini kaldırdım, bir iki gün mobil bankacılığı kullanabildim, ardından bu kez de “sim kart kilidi” uyarısı çıkmaya başladı ve mobil uygulamaya hiç giriş yapamaz oldum. Müşteri temsilcilerini her aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı, sonu 60-60 ile biten güvenlik biriminin beni arayacağı söyleniyor ancak ne arayan var ne de bilgi veren. Mobil bankacılığa erişemediğim ve kart süreçlerim sonuçlanmadığı için kredi kartı ve kredilerimi düzenli olarak ödeyemiyorum, ciddi anlamda maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Yıllarca uyku ve sinir problemlerim nedeniyle 15 yıl antidepresan kullandım, yeni yeni toparlanmışken, bu belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden tekrar aynı noktaya döneceğim diye endişe ediyorum. Şu anda Aile Bakanlığı’nda uzman öğretmen olarak görev yapıyorum ve yaşadığım stres iş hayatımı da olumsuz etkiliyor. Akbank’tan, sim kart kilidi ve bloke sorunumun derhal çözülmesini, kart başvurularım ve açılan kayıtlarım hakkında net ve yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını, bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetim için de gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Ahmet

Akbank’ın yıllardır müşterisiyim ve şu anda Platinym Troy kartım üzerinden yaşadığım sorunlar nedeniyle psikolojik olarak tükenmiş durumdayım. Daha önce Axess Troy, ondan önce Wings olan bu kartlara bu ay içinde tek seferde 100 milyar küsur ödeme yaptım. Buna rağmen hem bu kartımda hem de diğer kartlarımda faiz işlemeye devam ediyor, mobil kanallarım kısıtlı ve hesabımda olan biteni sağlıklı şekilde göremiyorum. Akbank haftalardır oluşturduğum hiçbir şikayetime cevap vermiyor, beni çözüm için aramıyor, sadece borç bilgisini hatırlatmak için arıyor. Ben ise defalarca arayıp kimlik taratma, kimlik okutma gibi tüm adımları yapmama rağmen özellikle yüz tanıma aşamasında sürekli sorun çıkarılıyor ve bunun artık kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Yüz tanımayı geçsem bile görüntülü görüşme aşamasında “yoğunuz” uyarısıyla karşılaşıp işlemlerimi yapamıyorum. Mesai saatlerimde bile Akbank’a giriş yapmaya, işlemlerimi çözmeye çalışırken tüm zamanım boşa gidiyor ve bu süreç beni gerçekten cinnet noktasına getirdi. Ayrıca daha önce iptal edildiği, kapandığı söylenen kartla ilgili benden hâlâ faiz ve ödeme alınması, bu kartın iptalinin fiili olarak yapılmadığını ve borcun katlanması için hiçbir şekilde benimle sağlıklı bir görüşme kurulmadığını gösteriyor. Benim kaybedecek bir şeyim kalmadı, ama bu sorumsuzluğun ve umursamazlığın bedelini artık Akbank’ın düşünmesi gerektiğini hissediyorum. Akbank’tan açık ve net talebim şudur: Mobil ve diğer tüm kısıtlı kanallarımın derhal yeniden aktif edilmesini, iptal edildiği söylenen karttan haksız şekilde alınan ve ödemesini yaptığım tüm tutarların incelenerek hesabıma iade edilmesini ve faiz dahil tüm işlemlerimin şeffaf, açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Haftalardır ciddiye alınmayan şikayetlerimin derhal üst yönetim seviyesinde değerlendirilmesini ve artık gerçekten çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ahmet

Yaklaşık olarak 3 hafta olacak Ne Hesap Ne de Kredi Kartlarım Elime Ulaşmadı, İki defa talebi nizi aldık dediler ama halen orta da hiçbir kart yok. Akbank Banka ya da Şirket Olmaktan Çıkmış Direkt Olarak Halkın Heybesindeki Rızka Tamah ediyor... Durumda. Şikayet lerin Geneline Baktığımızda Bu Sonuca Varılıyor!