Kart Teslimindeki Gecikme Nedeniyle Kampanya Haklarım Kayboldu

18 Ekim’de Akbank çağrı merkezi tarafından aranarak Axess Platinum Troy kredi kartı ve maaş hesabıma bağlı kampanyalar anlatıldı. Telefonda, kredi kartı kampanyası kapsamında belirli harcamalara çip para kazanacağım ve ayrıca her fatura ödeme talimatı için 500 TL, toplamda 3 fatura için 1.500 TL olmak üzere çip para kazanacağım vaadinde bulunuldu. Bu görüşmenin ses kayıtlarının Akbank’ta mevcut olduğunu biliyorum.

Kart başvurumu kabul etmeme rağmen kredi kartı, 22 Kasım’a kadar kurye tarafından bir türlü teslim edilemedi. Uzun süre bekletildikten sonra kart teslim edilemeyince kartı iptal ettirip yeni kartı bu kez şubeye talep etmek zorunda kaldım. İstanbul’da olmama rağmen kart şubeye de yaklaşık 6 günde ulaştı ve sonuç olarak kart fiilen elime yaklaşık 32 gün gibi çok uzun bir sürede geçmiş oldu.

Ayrıca çağrı merkezi tarafından, her 3.000 TL’lik alışverişe 800 TL çip para olmak üzere toplamda 8.000 TL’ye kadar çip para kazanabileceğim de teklif edildi. Ancak kart bana yaklaşık 28 gün gecikmeli ulaştığı için, bu kampanyadan da fiilen yararlanamadım ve vaat edilen 8.000 TL’lik çip parayı kazanma imkanım ortadan kalktı.

Tüm bu gecikmenin sebebi tamamen Akbank’ın kurye ve kart süreçlerindeki aksaklıklar olmasına rağmen, kampanya 15 Kasım’da bittiği gerekçesiyle hak ettiğim çip para ve fatura talimatı kampanyasından yararlandırılmadım. Defalarca (en az 30 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana her seferinde kampanya süresinin dolduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve personel kendi sundukları kampanya ve hizmet için bile yardımcı olamadı.

Benim hiçbir kusurum veya gecikmem olmamasına rağmen, tamamen bankadan kaynaklanan kart teslim süreci yüzünden kampanya haklarımın iptal edilmesini kabul etmiyorum. Telefonda tarafıma taahhüt edilen kredi kartı kampanyasındaki çip paranın, üç fatura ödeme talimatı için vaat edilen toplam 1.500 TL çip paranın ve her 3.000 TL’lik alışverişe 800 TL olacak şekilde toplamda 8.000 TL’ye kadar kazanma hakkımın, yaptığım veya yapacağım harcamalar karşılığında eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.