to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Qrevo Curv 2 Pro Ürünü İade Edemiyorum, Cayma Hakkım Engellendi
İsmim Abdullah E*. Roborock Qrevo Curv 2 Pro model robot süpürgeyi 08.05.2026 tarihinde Teknosa.com internet sitesi üzerinden satın alarak aynı gün adrese teslim olarak teslim aldım. Ürünü deneme amaçlı yalnızca bir kez kullandığımda, beklediğim ve istediğim performansı vermediğini, kirleri tam olarak temizlemediğini gördüm. Çektiğim fotoğraf ve videolarda da bu durum açıkça görülmektedir.
Bu nedenle mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malı teslim aldığım tarihten itibaren geçerli süre içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olduğumu biliyorum.
Buna rağmen, 11.05.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, yalnızca yetkili servisten “iade edilebilir” şeklinde rapor almam halinde iade sürecini başlatabileceklerini, aksi halde iade kabul edilmeyeceğini ifade ettiler. Bu yaklaşım nedeniyle, kanunen tanınmış olan cayma hakkımı kullanmam fiilen engellenmekte ve mağdur edilmekteyim.
Ürünü yasal süreler içinde, yalnızca deneme amaçlı kullanmış bir tüketici olarak, hiçbir ek şart öne sürülmeden cayma hakkımın tanınmasını ve ürün iademin sorunsuz şekilde alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda yasal haklarımın gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Abdullah Bey Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz değerlendirilmiştir. Yetkili servis olarak görevimiz, ürününüzün teknik incelemesini yaparak performans ve işlevsellik açısından ayıplı olup olmadığını tespit etmektir. Bu kapsamda; Ürününüzü incelememiz için tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir. İnceleme sonucunda ürünün teknik bir kusuru veya ayıbı tespit edilirse, bu durum raporlanacak ve iade süreciniz için gerekli belge tarafınıza verilecektir. Ürün teknik olarak ayıplı bulunmazsa, raporumuzda bu husus belirtilecek ve sonraki süreç satıcı tarafından yürütülecektir. Yetkili servis olarak, ürününüzü incelemeye hazır olduğumuzu bildirir, sürecin mevzuat çerçevesinde ilerleyeceğini hatırlatırız. İletişime geçmek isterseniz Recci Teknoloji A.Ş. Müşteri Hizmetleri destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında KANUN'un Cayma hakkı başlıklı 18. Maddesi 1. Fıkrası : " (1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir." Hükmünü amir olup; benim ürünü herhangi bir gerekçe göstermeden dahi iade hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen bana bu hakkımı kullandırtmayarak beni mağdur ediyorsunuz.
Ayrıca başvurumun ekinde gönderdiğim fotoğraf ve videolardan da anlaşılacağı üzere; ürünün özelliklerinde ve tanıtım videolarında belirtildiği şekilde temizlik yapmadığını şu anda size iletmeme rağmen tarafıma yardımcı olmuyorsunuz. Ben iade hakkımı kullanmak istiyorum, neden servise göndermekle uğraşmam gerekiyor ki?
Merhaba Abdullah Bey Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Yaşadığınız sorunları ve bu süreçte hissettiğiniz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Roborock ürünleri için iade veya değişim işlemleri, mevzuat gereği yalnızca yetkili servis tarafından düzenlenecek teknik inceleme raporu ile yürütülmektedir. Bu çerçevede; Ürününüz tarafımıza ulaştırıldığında detaylı teknik inceleme yapılacaktır. İnceleme sonucunda üretim hatasından kaynaklanan kusurlar tespit edilirse, “iade/değişim uygundur” raporu düzenlenecek ve bu raporla birlikte satıcıya başvurmanız sağlanacaktır. Ürün garanti kapsamı dışında bir durum içeriyorsa veya yazılımsal bir sorun bulunmuyorsa, bu husus raporda belirtilecek ve ürün tarafınıza geri gönderilecektir. Amacımız, yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve ürününüzle ilgili haklarınızın korunmasıdır. Ürününüzü incelemeye hazır olduğumuzu bildirir, sürecin Roborock garanti ve mevzuat hükümleri çerçevesinde ilerleyeceğini hatırlatırız Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben tarafınıza talebimin ve iade nedenimin haklılığını kanun maddesi ve hatta fıkrasına kadar yazarak ispatlıyorum. (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun Cayma hakkı başlıklı 18. Maddesi 1. Fıkrası : " (1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.") Siz ise iademin "yasal mevzuat gereği" teknik servis incelemesi gerektirdiğini iddia ediyorsunuz. İadenin, teknik servis incelemesi gerektirdiğine dair hangi yasal mevzuatımızda bir ibare geçtiğini belirtirseniz ben de ona göre haklısınız derim. Ama şu anda siz kendi uygulamanızı yasaların üstünde tutmaya çalışıyorsunuz. Bu durumun sizin gibi robot süpürge piyasasında söz sahibi olan bir markaya yakışmadığını belirtmek isterim. Talebimin yasal bir çerçevede değerlendirilerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Abdullah Bey Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamız, tüm satış ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütmektedir. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması halinde geçerlidir. Yönetmelik uyarınca, ürünün deneme amaçlı dahi olsa kullanılması, ambalajının açılması veya ürünün tekrar satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde kullanılması durumunda cayma hakkı sınırlanabilmektedir. Roborock ürünleri için üretici ve distribütör tarafından belirlenen prosedür gereği, kutusu açılmış ve kullanılmış cihazlarda doğrudan iade alınması mümkün değildir. Bu tür durumlarda, cihazın yetkili servis tarafından incelenmesi ve “iade edilebilir” raporu düzenlenmesi gerekmektedir. Bu uygulama, hem ürünün teknik olarak ayıplı olup olmadığının tespiti hem de tüketici ile satıcı arasındaki sürecin mevzuata uygun şekilde yürütülmesi amacıyla zorunlu tutulmaktadır. Bu nedenle, tarafınıza iletilen “servis raporu” şartı, cayma hakkınızı engellemek amacıyla değil; ürünün kullanılmış olması nedeniyle yasal prosedürün işletilmesi amacıyla uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve sürecin hızlı şekilde sonuçlanması için gerekli desteği vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Cihazınızı en kısa sürede yetkili servise yönlendirmeniz halinde, rapor doğrultusunda mevzuata uygun şekilde ilerletilecektir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
