Prime Üyeliğinde Tivibu Hizmetimin İptali Ve Yanıltıcı Sözleşme Teklifi

Türk Telekom Prime müşterisiyim. Prime üyeliğimin ilk yılında bana Tivibu hizmeti hediye edildi. Sözleşmemin süresi dolmaya yakın Türk Telekom tarafından aranarak sözleşme yenileme teklifi yapıldı. Bu görüşmede özellikle Tivibu hizmetinin devam edip etmeyeceğini sordum, bana Tivibu’nun tabii ki devam edeceği söylendi, bunun üzerine sözleşmemi yenilemeyi kabul ettim.

Ancak yaklaşık 30.04 tarihinde Tivibu hizmetimin iptal olduğunu ve yenilenmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana Prime ayrıcalıkları için kısa mesaj göndermem gerektiği söylendi. Söyledikleri şekilde SMS gönderdim fakat tarafıma gelen cevapta bu hakkın sadece bir defa kullanılabildiği belirtildi ve Tivibu yeniden aktif edilmedi.

Ben sözleşme yenilerken Tivibu’nun devam edeceği açıkça söylendiği için, Tivibu hizmetimin Prime kapsamında tekrar ücretsiz olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıldığımı düşündüğüm için yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.