Onayım Olmadan Gönderilen Yeni Kart Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Akbank Axess Free kredi kartımın Troy özellikli yeni bir versiyonu, banka tarafından bana haber verilmeden gönderildi. Elimde hali hazırda Axess Free Mastercard (sonu 9530) bulunmaktaydı ve yeni gönderilen Troy kartın (sonu 6476) içerikleriyle tamamen aynı olduğunu gördüm. İki kartı aynı anda kullanmak istemediğim için eski kartımın iptal edilmesini ve yeni kart üzerinden devam etmeyi talep ettim.

Ancak canlı destek hattındaki müşteri temsilcisi, eski kartımda 16.11.2025 tarihine kadar kullanma taahhüdüm olduğu için iptal durumunda ceza uygulanacağını, yeni kartı kullanmaya başlasam bile eski kartı kapatamayacağımı belirtti. Oysa bana yüksek faiz uygulandığı için daha önce itiraz etmiş ve chip-para verilmesi karşılığında kartı 16.11.2025’e kadar kullanma sözü vermiştim. Şu anda iki kartı aynı anda kullanmak istemiyorum ve mağdur ediliyorum.

Eski kartımın iptal edilip yeni gönderilen kart üzerinden taahhüdümün devam etmesini, herhangi bir ceza uygulanmadan bu işlemin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.