Akbank "Konut Aidat Kampanyası" Ve Müşteri Temsilcisi Sorunu

Akbank Mobil tarafıma 'Konut Aidat Ödemelerinizde %10 İade' diye bir kampanya tanımladı. Şartlardan biri, 2 adet otomatik ödeme talimatı bulunması ve aidat ödemesini yaparken transfer tipini 'aidat' seçerek veya açıklama kısmını 'konut aidat' şeklinde doldurarak aidat ödemesini transfer etmekti. 19 Şubat 2024 tarihinde aidat transferini hem açıklama kısmına 'konut aidatı' yazarak hem de transfer tipi olarak 'aidat' seçerek yaptım. Bu tarihten 3-4 gün önce de hem cep telefonum için hem de TÜRKSAT kablo için toplam 2 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Koşullarda yazdığı üzere ödeme yapılan ayı takip eden ilk hafta iade tutarımı bekledim. Müşteri Hizmetleri'nden bir temsilci, bana verdiğim otomatik ödeme talimatlarının o ay içerisinde tahsil edilmesi gerektiğini söyledi. Diğer bir temsilci ise otomatik ödeme talimatını 'aidat' olarak seçmem gerektiğini, kampanya koşullarında ikinci satırda yazdığını belirtti. Kampanya koşullarını kelimesi kelimesine okuduğumu ve anladığımı ifade ettim. 'Türkçe biliyorum' dedim, 'Sizin otomatik fatura ödeme talimatları ile dedikleriniz nerede yazıyor?' diye sordum ve cevap alamadım. Koskoca Akbank, bir kampanya tanımlıyor ama kampanya şartlarını sağlamama rağmen iade tutarımı vermiyor. Üstüne okuduklarından bir haber temsilcilerle vaktimi çalıyor. İade tutarımın tarafıma yatırılması hususunda gereğini arz ederim.