Bosch Süpürge Tekrarlayan Arıza, Garanti Süreci 20 İş Gününü Aştı Ve Çözülmedi

Bosch BCS711EXT model şarjlı dik süpürgeyi Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasından satın aldım ve ek garantiyi de yine aynı mağaza üzerinden yaptırdım. Ürünü aldığımdan beri halıları süpürememe problemi yaşıyorum; süpürge halıda çok kuvvetli vakum yapıyor, ileri geri hareket ettirdikçe halı süpürme başlığının LED ışıkları sönüyor ve başlık çalışmıyor. Bu arıza nedeniyle ürünü bugüne kadar toplam 6 kez garantiye vermek zorunda kaldım, ancak sorun her seferinde devam etti ve artık kronik bir problem haline geldi.

Bosch yetkili servise ürünü iki kez ayrıca götürdüm; arıza tespitinde toz haznesi değişirse düzeleceği söylendi. Ek garanti kapsamında toz haznesi değişti fakat sorun aynı şekilde devam etti. Daha sonra tekrar gittiğimde, bu kez bana yeni bir boru satın almam gerektiği söylendi. Ürün zaten ek garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde yönlendirilmem ve sorunun hâlen çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte Zonguldak İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16.06.2026 tarihli, 011120260002435 karar numaralı dosyamda lehime karar verildi. Bu karar doğrultusunda süpürgeyi 30 Ağustos’ta tekrar garantiye teslim ettim. O günden bu yana yalnızca Media Markt’tan ilk günlerde “1. İş günü, 2. İş günü” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım ve en son 10 Eylül’de “10. İş günü” mesajı gönderildi. Ancak bugün itibarıyla 20 iş günü yasal tamir süresi dolmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Ürün defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi, Zonguldak İl Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara rağmen sorunun çözülememesi ve yasal 20 iş günlük tamir süresinin aşılmış olması nedeniyle mevcut süpürgemin kapalı kutu sıfır ürün ile değişimini, bu model temin edilemiyorsa da bir üst model Bosch süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir cevap verilmesini istiyorum.