Roborock Saros 10 Hatası Ve Servis Şikayetim Tam İade Talebi

2025 Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram 403 294 656 6 ve cihaz için 65.000 TL ödedim. Yaklaşık bir yıldır kullandığım ürün uzun süredir “dahili hata (164) robotu sıfırlayın” uyarısı veriyor, uygulamada ise bu hata yükseklik hatası (tof) olarak görünüyor. Bu sorunun hem Türkiye’de hem globalde çok sayıda kullanıcıda yaşandığını sonradan öğrendim.

Yaklaşık 6–7 aydır sürekli sıfırlama, bekletme, resetleme gibi işlemlerle cihazı geçici olarak kullanmaya çalıştık. Son 2 aydır ise cihazı resetlesek veya fabrika ayarlarına döndürsek bile en fazla 1–2 temizlik sonra aynı hata tekrar ediyor, cihaz olduğu yerde yüksek sesle hata vererek kalıyor. Artık cihaz hiç çalışmıyor, yerinden dahi kıpırdamadan “dahili hata” uyarısı veriyor.

Bu nedenle ürünü Türkiye’de tek yetkili servis olarak belirtilen Şişli İstanbul’daki Recci Teknoloji’ye bizzat götürdüm, servis kaydında durumu detaylı şekilde anlattım. Özellikle “Cihazı sıfırlarsanız 1–2 gün çalışır ama 3. Günü asla görmez, lütfen sadece sıfırlayıp ‘yapıldı’ diye geri göndermeyin, gerçekten uzun süreli kontrol edin” diye belirttim. Buna rağmen tarafıma verilen cevap, cihazla ilgili yapılan uzun süreli testlerde herhangi bir sorun görülmediği yönünde oldu.

Cihazı 5 Eylül’de servise teslim ettim, 16 Eylül’de kargoyla geri aldım. Sabah kurulumunu yaptım ve daha 2 dakika dolmadan, ilk haritalama aşamasında cihaz yine olduğu yerde kalıp bağırarak aynı hatayı verdi. Sıfırladım, bu kez hiçbir tepki vermedi. Fabrika ayarlarına döndürmeye çalıştım, ona da tepki vermedi ve şu an cihaz tamamen kullanılmaz durumda.

Servisle tekrar iletişime geçtiğimde “Yapılmadığını düşünüyorsanız tekrar bize gönderin” denilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Evimde bu cihaz çalışmıyor, buna rağmen sadece “temizlik yapıldı” şeklinde bir servis kaydıyla cihazın tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kronik bir arızası olduğunu ve verilen hizmetin sorunu çözmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Ayıplı Mal ve Hizmetler çerçevesinde, cihaz için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.