to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C4X Garanti Kapsamında Turbo Hortumu Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
2023 model Citroen C4X 1.2 puretech Shine paket, garantisi devam eden aracım yağ seviyesi uyarısı verdiği için 19 Eylül akşamı Trabzon Vardallar servisine çekildi. Serviste yapılan incelemede turbo hortumlarında çatlak olduğu ve buradan yağ kaçırdığı söylendi.
Aracımın son iki bakımının Eurorepar servisinde yapıldığını belirttim. Buna rağmen benden bu bakımlara ait faturaları ve bu servislerin yeterlilik belgelerini istediler, sanki kendileri bu bilgilere ulaşamazmış gibi davrandılar. İstenen tüm faturaları ben bulup ilettim. Buna rağmen yapılan incelemede ikinci bakımda kullanılan orijinal yağın kodu sisteme yazılmamış olduğu gerekçesiyle aracı garanti kapsamına almayı reddettiler.
Garantisi devam eden bir araçta, tamamen kendi sistemlerindeki eksik kod girişi bahane edilerek kullanıcıya sorumluluk yüklenmesini ve garantinin devre dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızanın giderilmesi için turbo hortumlarının değiştirilmesi ve 300 gram yağ eklenmesi karşılığında benden yaklaşık 13.000 TL talep ettiler, bu işlemleri yaptırmazsam da 4.000 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Hem garanti dışı bırakıp hem de bu tutarlarda ücret talep etmeleri bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Citroen genel merkezi ile telefonla görüşme yaptım, konuyu ilettim. Aracım hâlâ Trabzon Vardallar servisinde bekliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın garanti kapsamında onarılmasını ve benden istenen 13.000 TL onarım bedeli ile 4.000 TL arıza tespit ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda her türlü hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Trabzon Vardallar Citroen yetkili servisine aracımın turbo hortumlarından yağ kaçağı olduğu için 19 Eylül’de başvurdum, 21 Eylül’de de kayıt açıldı. Araç garanti kapsamında olmadığı söylenerek turbo hortumlarının değişimi ve 300 gram yağ eklenmesi için benden 13 bin liranın üzerinde ödeme talep ettiler. Bana, genel merkezin garantiye onay vermediği net bir şekilde ifade edildi. Bunun üzerine genel merkezi arayıp garantimin neden reddedildiğini sormak ve dosya açtırmak zorunda kaldım. Süreç uzamasına rağmen Vardallar servisinden “Yaptırmayacaksan gel arabanı al, otopark sıkıntımız var” şeklinde telefon aldım ve bu baskı nedeniyle aracımı 30 Eylül’de hiçbir işlem yaptırmadan teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte araca çok ihtiyacım olmasına rağmen toplam 11 gün boyunca araçsız kaldım. Sonrasında genel merkez beni bizzat arayarak aracımın garantisinin devam ettiğini, bana yüzde yüz destek verdiklerini ve arızanın yetkili serviste ücretsiz yapılması gerektiğini söylediler. Yani Vardallar hem garanti için genel merkezin onay vermediği bilgisini vererek beni yanlış yönlendirdi hem de beni kendi aracımla ortada bıraktı. Yaşadığım bu güven kaybı nedeniyle aracımın arızasını özel serviste kendi cebimden ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Trabzon Vardallar’ın bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme tutumunun dikkate alınmasını, benim gibi başka müşterilerin de aynı mağduriyetleri yaşamaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Vardallar Citroen servisinin aracı yaptırmadan teslim aldığımda bana verdikleri evrak
