Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Engelleme Sorunu

14 Eylül 2026 tarihinde Aksesuarix.com üzerinden bir ürün sipariş ettim. Sistemde tahmini teslim tarihi 18 Eylül olarak görünmesine rağmen bugün 23 Eylül olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Hepsijet kargo üzerinden GO2_000000008281 takip numaralı gönderim 16 Eylül’den beri “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor.

Bu süreçte asıl mağduriyetim sadece kargonun gecikmesi değil, Aksesuarix’in soruna yaklaşımı oldu. Firmayı arayıp durumu ilettiğimde siparişin iptal edilmesi, yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi gibi somut bir çözüm sunulmadı. Sadece kargo şubesine e-posta atıldığı söylendi ve süreçle ilgili tarafıma etkili bir takip veya somut bir çözüm sunulmadı.

Daha rahatsız edici olan ise, kendi telefon numaramdan firmaya ulaşamazken kardeşimin telefonundan aradığımda müşteri temsilcisine bağlanabilmem oldu. Bu durum numaramın engellenmiş olabileceği yönünde ciddi bir şüphe yarattı. Siparişi teslim edilmemiş bir müşterinin firmaya ulaşabilmek için farklı bir numaradan aramak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben ürünü kargo şirketinden değil, Aksesuarix’ten satın aldım. Anlaşmalı oldukları kargo firmasında yaşanan aksaklığın “ürünü kargoya verdik” denilerek tamamen müşteriye bırakılması doğru değildir. Satış sonrası süreçte yaşanan gecikmenin takibi ve müşterinin mağduriyetinin giderilmesi satıcının da sorumluluğudur.

Özetle; 14 Eylül’de verdiğim sipariş için 18 Eylül olarak belirtilen tahmini teslim tarihi üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmamış, buna rağmen etkili bir takip ya da çözüm sunulmamıştır.

Talebim, siparişimin ivedilikle adresime teslim edilmesi; bu mümkün değilse en kısa sürede yeni ürün gönderimi veya ücretimin iade edilmesi ve kendi telefon numaramdan firmaya neden ulaşamadığım konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasıdır.