Akbank Kartımdaki İade Tutarının Mevcut Ekstreye Anında Yansıtılmaması

Akbank’a ait Wings kredi kartımda yaşadığım bir iade probleminden dolayı mağdur durumdayım. 19 Şubat tarihinde Iyzico üzerinden kartıma 9.999 TL tutarında bir iade yansıdı, uygulamada iade tutarı görünmesine rağmen mevcut ekstreme yansıtılmadı. Üstelik son ödeme gününe daha 5 gün olmasına rağmen bu iadenin ancak bir sonraki ayki ekstreme dahil edileceği söyleniyor.

Bu durum hem mantığa hem de müşteri lehine işleyen bankacılık uygulamalarına aykırı bir tutarsızlık olarak karşımda duruyor. Şu anda kart borcumu ödeyecek başka bir param yok, kartıma yansıtıldığı görülen bu 9.999 TL’nin mevcut ekstre borcumdan hemen düşülmesi gerekirken, bir ay sonrasına bırakılmasının izah edilebilir bir tarafı bulunmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sisteme düştüğü ancak mevcut ekstrede değerlendirilemeyeceği, bir sonraki ekstrede dikkate alınacağı söylendi. Bu açıklama beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti. İade tutarı şu anda görünür durumdayken neden bugünkü borcumdan düşülmediğini, neden param varmış gibi gözüküp borcuma yansımadığını anlamıyorum.

Akbank’tan talebim, Iyzico üzerinden gelen 9.999 TL’lik iade tutarının mevcut ekstre borcumdan derhal düşülmesi, bu işlem bir sonraki aya kesinlikle bırakılmadan hemen uygulanmasıdır. Aksi halde hem haksız faize maruz kalacağım hem de mağduriyetim artacaktır. Bu durumun acilen incelenerek tarafıma net ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.