Akbank'ta Eksik Tutar Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

22.05.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden borçlarımı ödeyebilmek için vadesiz hesabıma 9.300 TL para gönderdim. Ardından 3.423,94 TL olan kredi kartı borcumu ödedim. Bu işlem sonrasında hesabımdaki bakiyenin 2.844 TL’ye düştüğünü gördüm ve vadesiz hesabımda eksik tutar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda İ** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi sistemde bu şekilde göründüğünü, yapabileceği bir işlem olmadığını, yarım saat sonra tekrar aramamı ve belki daha yetkili birine bağlanırsam sorunumun çözülebileceğini söyledi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de dalga geçer gibi bir üslupla, tamamen şansa bağlı bir ifade kullanması beni son derece rahatsız etti.

Şu anda bu eksik tutar nedeniyle diğer borçlarımı ödeyemiyorum ve sürecin uzaması durumunda faiz işlemesinden dolayı mağdur olacağım. Hesabımdaki eksik görünen tutarın nedeninin acilen araştırılmasını, gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve özellikle bana yardımcı olmayan, ilgisiz ve alaycı bir üslupla konuşan İ** isimli müşteri temsilcisi hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.