Akbank Kampanya Yanıltması Ve Geri Dönüş Süresinin Aşılması

5 Kasım 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından kampanyaya katılım için arandım. Telefonda görüşme yaptığım hanımefendi, 3 ay boyunca bana özel olarak ayın son günlerinde kredili mevduat hesabımı kullanmam ve kullandığım tutarı her ayın 15’inde ödemem durumunda, 3 ay boyunca bu kullanıma faiz işletilmeyeceğini açıkça ifade etti ve kampanyaya katılımımı o anda başlattı.

Bu kampanyadan bana anlatıldığı şekliyle yalnızca bir kez yararlandım. Ay sonunda kredili mevduat hesabımı kullandım ve takip eden ayın 15’inde de kullanılan tutarı eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen daha sonraki dönemde kredili mevduat hesabım ekstre kesildiğinde tarafıma faiz yansıtıldığını gördüm ve 1 Ocak 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kampanya içeriğinin bana telefonda anlatıldığı gibi olmadığını söyledi. Bunun üzerine hatanın benden değil, beni arayan müşteri hizmetleri kampanya biriminden kaynaklandığını, o tarihteki görüşmemizin incelenmesini istediğimi belirttim ve talep oluşturdum. 1 Ocak 2026 tarihli başvuru numaram 8050170526’dır.

Talebim sonrasında SMS ile, konunun yasal süre olan 3 iş günü içinde inceleneceği ve her türlü gecikme dahil tarafıma bilgi verileceği bildirildi. Ancak 3 iş günü geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 7 Ocak 2026 tarihinde tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ilk başvurumdan bu yana 3 iş günü geçtiğini ilettim. Görüştüğüm beyefendi, yeni bir kayıt açalım diyerek ikinci bir talep oluşturdu ve bu başvurunun numarası 8050196284 olarak iletildi.

Bugün, 16 Ocak 2026 itibarıyla, ilk başvurum üzerinden 12 iş günü, ikinci başvurum üzerinden ise 8 iş günü geçmiş olmasına rağmen banka tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik kampanyaya göre alınmaması gereken faizin, çözüm ve bilgi alamadığım her geçen gün giderek artması da mağduriyetimi ciddi şekilde büyütmektedir. Şu an için haksız yansıtıldığını düşündüğüm faiz tutarı yaklaşık 1.462,50 TL’dir.

Akbank gibi köklü bir bankaya hem kampanya bilgisinin yanlış/eksik aktarılması hem de yapılan başvurulara belirtilen sürelerde dönüş yapılmaması kesinlikle yakışmamaktadır. Telefonda kampanyayı anlatan müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin acilen dinlenerek incelenmesini, kampanya bana anlatıldığı şekliyle değerlendirilerek haksız yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.