Akbank'tan Taahhüt Edilen 1500 TL Chip-Paranın Verilmemesi

Kader · 2026-03-06T09:40:14+03:00

Akbank tarafından telefonla aranarak tarafıma özel bir kampanya tanımlandığı bilgisi verildi. Bu kampanya kapsamında vereceğim Birinci Fatura ödeme talimatına 500 TL, ikinci fatura ödeme talimatına ise 1000 TL olmak üzere toplam 1500 TL Chip-para kazanacağım açıkça taahhüt edildi. Bu görüşme sonrasında bankanın teklifini kabul ederek gerekli talimatları verdim ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Aradan zaman geçmesine rağmen hak ettiğim Chip-paralar hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettiğimde, tarafıma “sorgulama yapılıp dönüş sağlanacağı” bilgisi verildi; ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam etti. Hem telefonla aranarak kampanya teklif edilip hem de tüm şartlar yerine getirildiği halde verilen sözün tutulmaması ve çözüm sürecinin cevapsız bırakılması Akbank gibi kurumsal bir bankaya yakışmamaktadır. Yapılan telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma taahhüt edilen toplam 1500 TL Chip-para tutarının ivedilikle hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Kader

"Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede incelemenin tamamlandığı ve chip-paranın 1 Nisan tarihinde kesin olarak yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Banka tarafından verilen bu kesin tarihin ve taahhüdün arkasında durulmasını talep ediyorum."

Kader

Akbank banka kartıma tanımlanması gereken chip-para kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fatura talimatı kampanyası kapsamında birinci fatura talimatına 500 TL, ikinci fatura talimatına 1000 TL chip-para verileceği açıkça söylendi. Her iki faturam da sorunsuz şekilde ödendiği halde, kampanya kapsamında tanımlanması gereken chip-paralar hesabıma yatırılmadı. 5 Şubat 2026 tarihinde Akbank tarafından bu kampanya ile ilgili arandım ve o tarihten sonra konuyu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak sordum. Neredeyse iki aydır her aradığımda farklı bir gerekçe ile oyalanıyorum, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde incelemenin tamamlandığı ve chip-paranın 1 Nisan tarihinde kesin olarak yatırılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez hesabımda güncel fatura talimatım olmadığı, talimatı sonradan iptal ettiğim için chip-para verilmeyeceği söylendi. Oysa kampanyaya katılmadan önce özellikle “Faturayı ödedikten sonra talimatı iptal edersem kampanya geçersiz olur mu? ” diye sormuş, müşteri temsilcisinden “Hayır, fatura ödendikten sonra iptal edebilirsiniz, chip-paranız yine yüklenecek” şeklinde net bir cevap almıştım. Verilen bu kesin tarihe ve açık taahhütlere rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Banka tarafından tarafıma iletilen bu net sözlerin yerine getirilmemesinden son derece rahatsızım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen chip-paralarım hâlâ yatırılmadı. Akbank’ın söz verdiği 500 TL ve 1000 TL olmak üzere toplam chip-para tutarını gecikmeksizin hesabıma tanımlamasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.