Trendyol’dan Yanlış Model Gönderimi Ve S9 Robot Süpürge Teslimatı Talebi

Trendyol’un kendi mağazasından Roborock s9 robot süpürge satın aldım. Kutu üzerinde ve faturada s9 modeli yazmasına rağmen, ürünü şarja takıp Wi-Fi bağlantısını yaptığımda cihaz bilgilerinde modelin s7 olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana kutusu ve faturası s9 olan ama sistemde s7 görünen farklı bir model gönderilmiş. Ürün 22 Ekim’de bana teslim edildi, paketi ise 24 Ekim’de açtım ve sorunu o gün fark ettim.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Sürecin önce inceleme, ardından iade ve sonrasında yeni sipariş şeklinde ilerleyeceği söylendi. Ancak benim bu kadar bekleme şansım yok. Ürünü 6 taksitli olarak aldığım için bankanın da ödemeyi 6 taksitte iade edeceği bilgisi verildi, bunu da kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte ürünün defalarca indirime girdiğini gördüm, ben ise indirim beklemeden, bir an önce sahip olabilmek için daha yüksek fiyattan satın aldım. Yaşanan bu hatanın ardından, robot süpürgenin şu anki en düşük satış fiyatı üzerinden bana s9 modelinin teslim edilmesini ve ödediğim fiyat ile güncel en düşük fiyat arasındaki farkın da banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Daha önce farklı bir mağazadan yaptığım elektronik alışverişte de benzer sorunlar yaşadım ve bu yüzden bu siparişi oluştururken özellikle mağazaya yazıp ürünün hızlı ve kusursuz şekilde gönderilmesini rica etmiştim. Buna rağmen farklı bir model gönderilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Robot süpürgeyi kargoya verip geri gönderdim, ben ürünümü iade ettiysem Trendyol’un da aynı şekilde, hiçbir bekleme ve taksit mağduriyeti yaşatmadan bana doğru olan s9 modelini göndermesini ve ücret iadesi / tahsilat sürecini de peşin ödeme yapmışım gibi tek seferde düzeltmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bana yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım zaman, fiyat farkı ve ödeme süreci kaybının telafi edilmesini istiyorum.