Türk Telekom'da Gelen Aramalarda Kesinti Ve Ücretsiz Sim Kart Değişimi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır bazı numaralardan gelen aramalar bana hiç düşmüyor. Arayan kişiler telefonumun çalmadığını, doğrudan meşgule ya da ulaşılamaz durumuna düştüğünü söylüyor.

Sorunun telefondan kaynaklanmadığını görmek için SIM kartımı farklı telefonlarda denedim ve her seferinde aynı problemi yaşadım. Bayiyle görüştüğümde ise herhangi bir teknik inceleme yapılmadan yalnızca ücret karşılığında yeni SIM kart almam gerektiği söylendi.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak onlar da sorunu çözmek yerine yine ücretli SIM kart değişimi önerisinde bulundular. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu mağduriyet sebebiyle hem günlük iletişimim aksıyor hem de önemli aramaları kaçırma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Hattımın bulunduğum bölgedeki (Ankara Etimesgut) kullanım koşulları ve teknik durumu detaylı olarak incelenmesini, aramalara neden ulaşamadığımın tespit edilmesini ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli teknik işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.