to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu 500 TL Çip Para Yüklenmedi
Yaklaşık iki ay önce Akbank müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşmede, müşteri temsilcisi her fatura talimatı başına 250 TL çip para kazanacağımı söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım; ancak daha sonra vaat edilen çip paraların yüklenmediğini gördüm.
Beklediğim ve alamadığım toplam çip para tutarı 500 TL’dir. Konuyla ilgili tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldığı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen çip param hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Telefonda verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve belirtilen 500 TL çip paranın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess kartım için bir fatura kampanyasına dahil oldum. Görüşmede her fatura ödemesi başına 250 TL çip para kazanacağım özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek kampanyaya katıldım ve iki adet faturamı Axess kartımla ödedim.
Ancak ödemeleri yapmama rağmen hesabıma yalnızca 50 TL çip para yattı, taahhüt edilen çip paralar yatırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda şikayet kaydı açıldı ama talebim karşılanmadı ve sorun çözülmedi.
Akbank’ın müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye istinaden kampanyaya katıldım ve faturalarımı bu şartlara göre ödedim. Bu nedenle, toplamda hak ettiğimi düşündüğüm 500 TL çip paranın Axess kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
