Akbank Kampanyası Tanımlanmadığı İçin Güvenim Sarsıldı

Akbank’ın yeni müşterilere özel %0,99 faiz oranlı, 12 ay vadeli 100.000 TL kredi kampanyasından faydalanmak için 31 Mart 2026 tarihinde mobil uygulamayı indirerek müşteri olma sürecini başlattım. Görüntülü görüşmeye bağlandığımda kampanyanın bittiği, işlemlere 1 Nisan tarihinde devam etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 1 Nisan tarihinde yeni kampanya başladığında müşteri olma işlemlerimi tamamladım ve Akbank müşterisi oldum; ancak kampanya tarafıma tanımlanmadı.

Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk görüşmede uygulamayı silip tekrar yüklediğimde kampanyanın tanımlanacağı bilgisi verildi. İkinci görüşmemde ise 2–3 gün içinde kampanyanın tanımlanacağı söylendi. Her iki görüşmede de özellikle sorarak, müşteri olma sürecinde kampanyayı engelleyen bir durum olup olmadığını, tarih açısından bir uyumsuzluk bulunup bulunmadığını defalarca teyit etmeme rağmen, 1 Nisan’da müşteri olduğum ve kampanyaya dair olumsuz bir kayıt görünmediği söylenerek beni rahatlattılar. Buna rağmen bu süre içinde her gün kontrol etmeme karşın kampanya tanımlanmadı.

Konu hakkında inceleme kaydı oluşturdum; ancak dönüş yapılmayınca 6 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de müşteri olma sürecimin kampanyaya uyduğu, herhangi bir aksilik olmadığı, 7 Nisan’a kadar kampanya oranı tanımlanmazsa yeniden aramam gerektiği ifade edildi. Bugün tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, şikayetimin sonuçlanmadığını, müşteri olma tarihimle ilgili daha önce söylenenin aksine 1 Nisan’ın esas alınmadığını belirterek kampanyadan faydalanamayacağımı söyledi. Ayrıca yeni bir şikayet kaydı açtırmak istediğimde, mevcut kayıt olduğu gerekçesiyle yeni kayıt açamayacaklarını iletti.

Tarihleri, konuşmaları ve kampanyaya ilişkin bilgileri içeren yazılı kanıtlarım olmasına rağmen, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, “olacak” denerek oyalanmam ve sonunda kampanyadan faydalanamayacağımın söylenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı. Müşterilerinizin bu şekilde oyalandığı, net ve tutarlı bilgi verilmediği, ilk aşamadan itibaren bu kadar sorun yaşandığı bir süreçle karşılaşmayı beklemiyordum.

1 Nisan’da müşteri olduğum ve defalarca teyit edildiği belirtilen şartlara uygun olduğum kampanyanın, tarafıma söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin net bir şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.